Client Support Specialist

Manifest OS; Paraná; Remote; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Manifest OS, empresa referência em turismo digital, busca um Especialista em Experiência do Cliente Remoto para assegurar jornadas excepcionais desde a descoberta até o pós-viagem. Você será a linha de frente, construindo relacionamentos fortes com clientes globais.

Você atuará atendendo clientes por e-mail, chat e telefone, resolvendo problemas com empatia, recomendando produtos, coletando feedback e registrando tudo no CRM.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções semelhantes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo em ambiente remoto.
• Familiaridade com o setor de turismo é vantagem.
• Conexão de internet estável e espaço de trabalho adequado para trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar

Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação excelente

Empatia e rapport

Resolução de problemas

Trabalho remoto

Tools

CRM

Job description

• Empregos para Client support specialist - Paraná

Especialista em Experiência do Cliente Remota

About the RoleNosso cliente, um inovador player no setor de turismo digital, está contratando um Especialista em Experiência do Cliente Remota para se juntar à sua equipe global. Esta posição é focada em garantir que cada cliente tenha uma jornada excepcional e contínua, desde a descoberta até o pós-viagem. O candidato ideal é apaixonado por resolver problemas, possui excelentes habilidades de comunicação e prospera em um ambiente de trabalho virtual e colaborativo. Você será a linha de frente na construção de relacionamentos fortes e duradouros com nossos clientes.

Key Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requirements

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções semelhantes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente remoto.
• Familiaridade com o setor de turismo e hospitalidade é uma vantagem.
• Desejo de aprender e adaptar‑se rapidamente a novas tecnologias e processos.
• Conexão de internet estável e um ambiente de trabalho adequado para trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar