Profissional De Vendas

Arpel; Juiz de Fora; Remote; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Arpel, empresa de serviços digitais, busca um Consultor de Atendimento ao Cliente Remoto para atuar 100% online no Brasil. O profissional lidará com canais digitais (chat, e-mail e telefone) para oferecer suporte de alta qualidade e soluções rápidas.

Responsabilidades incluem registrar interações no CRM, orientar clientes sobre produtos, escalar casos quando necessário e buscar melhorias contínuas na experiência do cliente, mantendo postura cordial e produtiva.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
• Habilidades de comunicação em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e paciência ao lidar com clientes.
• Ambiente de trabalho remoto com boa conexão à internet.
• Organização e disciplina para gerenciar o trabalho remoto.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, chat e e-mail, resolvendo dúvidas e problemas relacionados aos produtos/serviços.
• Registrar interações no CRM com informações atualizadas.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Escalar casos complexos para os departamentos responsáveis, garantindo acompanhamento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
• Colaborar com a equipe para atingir as metas de desempenho e qualidade de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
• Promover uma imagem positiva da marca com atendimento cordial e profissional.
• Contribuir para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Tools

CRM

Sistema de tickets

Job description

Consultor de Atendimento ao Cliente Remoto

About the Role Nosso cliente, um player estabelecido no mercado de serviços digitais, está em busca de um Consultor de Atendimento ao Cliente Remoto para se juntar à sua equipe. Esta função é essencial para garantir que todos os clientes recebam suporte de alta qualidade e resoluções eficazes para suas dúvidas e problemas. O profissional atuará em um regime totalmente remoto , proporcionando flexibilidade e conveniência. O foco será no atendimento via canais digitais, como chat, e-mail e telefone, buscando sempre superar as expectativas dos clientes. O candidato ideal é alguém comunicativo, empático e com grande habilidade para solucionar questões de forma rápida e eficiente, trabalhando de qualquer lugar do Brasil . Key Responsibilities

• Atender clientes via telefone, chat e e-mail, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos produtos/serviços.
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema de CRM, mantendo as informações atualizadas.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Escalar casos complexos para os departamentos responsáveis, garantindo um acompanhamento eficaz.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
• Colaborar com a equipe para atingir as metas de desempenho e qualidade de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
• Promover uma imagem positiva da marca através de um atendimento cordial e profissional.
• Contribuir para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.

Requirements

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center ou suporte em áreas similares.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e paciência ao lidar com diferentes tipos de clientes.
• Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de ticketing é um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar em regime totalmente remoto (home office).
• Necessidade de possuir um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa conexão à internet.
• Organização e disciplina para gerenciar o