Customer Service Executive

Potentiam Ltd; São Paulo; Remote; BRL 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Auxílio home office

Treinamento completo

Equipe global e diversificada

Job summary

A Potentiam Ltd procura um Especialista em Experiência do Cliente Remoto para atuar com clientes globais no setor de turismo digital. Você será a linha de frente, respondendo a consultas por e‑mail, chat e telefone, assegurando uma jornada excelente desde a descoberta até o pós‑viagem.

O candidato ideal tem fortes habilidades de comunicação em português, empatia e capacidade de resolver problemas com rapidez.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento/suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo em ambiente remoto.
• Familiaridade com o setor de turismo é uma vantagem.
• Desejo de aprender e adaptar‑se rapidamente a novas tecnologias e processos.
• Conexão de internet estável e ambiente de trabalho adequado para trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.

Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Habilidades de comunicação (português)

Empatia

Resolução de problemas

Ferramentas CRM

Trabalho remoto

Turismo/Hospitalidade

Aprendizagem rápida

Conexão estável de internet

Tools

CRM software

Job description

Especialista em Experiência do Cliente Remota

07000-000 Guarulhos / Remoto Placements24

Descrição Do Trabalho

About the Role Nosso cliente, um inovador player no setor de turismo digital, está contratando um Especialista em Experiência do Cliente Remota para se juntar à sua equipe global. Esta posição é focada em garantir que cada cliente tenha uma jornada excepcional e contínua, desde a descoberta até o pós-viagem. O candidato ideal é apaixonado por resolver problemas, possui excelentes habilidades de comunicação e prospera em um ambiente de trabalho virtual e colaborativo. Você será a linha de frente na construção de relacionamentos fortes e duradouros com nossos clientes. Key Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requirements

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções semelhantes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente remoto.
• Familiaridade com o setor de turismo e hospitalidade é uma vantagem.
• Desejo de aprender e adaptar‑se rapidamente a novas tecnologias e processos.
• Conexão de internet estável e um ambiente de trabalho adequado para trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo alguns fins de semana.

Benefits Oferecemos um salário anual de 55000, um ambiente de trabalho totalmente remoto, permitindo flexibilidade geográfica, e uma oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora no setor de turismo. Você receberá treinamento completo e suporte contínuo. O pacote inclui plano de saúde, auxílio home office e a chance de trabalhar com uma equipe global e diversificada. Junte-se à nossa missão de transformar a experiência de viagem.