[central de relacionamento] consultor de atendimento sac n1

Valenet Carreiras; Itabira; Presencial; BRL 27 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Valenet Carreiras procura profissional de atendimento ao cliente com ensino médio completo para atuar em atendimento multicanal, oferecendo suporte técnico básico e orientações sobre produtos.

O cargo envolve registrar atendimentos no CRM, tratar solicitações com empatia e manter padrões de qualidade no atendimento em diversos canais, incluindo telefone, chat e redes sociais.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos multicanal (telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais).
• Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registrar atendimentos no CRM e manter cadastro atualizado.
• Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Monitorar indicadores de desempenho como CSAT, NPS e TMA.
• Garantir atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Escuta ativa

Organização

Agilidade

Foco em solução

Atendimento multicanal

Suporte ao cliente

Tratativas operacionais

Registro de informações

Retenção e oportunidades

Gestão de indicadores

Qualidade no atendimento

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Ensino Médio completo. Conhecimento intermediário em informática básica. Boa digitação. Desejável vivência com atendimento ao cliente. Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.


• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.


• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.


• Organização: Controle e registro adequado das informações.


• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.


• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.


• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.


• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.


• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.


• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.


• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.


• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.


• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.