[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N2

Valenet Carreiras; Itabira; On-site; BRL 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição/Vale- Alimentação

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Job summary

A Valenet Carreiras procura um Consultor de Atendimento SAC N2 para atender clientes com multicanalidade, orientar tecnicamente os usuários e manter a base de cadastros atualizada. O profissional conduzirá negociações e tratativas conforme políticas vigentes, buscando soluções rápidas e eficazes.

É essencial ter boa comunicação, empatia e orientação a resultados, com foco em excelência no atendimento, retenção e fidelização de clientes.

Qualifications

• Experiência com atendimento multicanal e foco na resolução
• Retenção, negociação ou cobrança são desejáveis
• Conhecimento de técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX)
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM
• Boa digitação e informática básica

Responsibilities

• Atendimento multicanal: realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, e-mail e redes sociais
• Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas
• Realizar trocas, cancelamentos, renegociações conforme políticas
• Renegociar débitos e emitir títulos conforme diretrizes
• Registrar interações no CRM e manter cadastro atualizado
• Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos/serviços
• Trabalhar com métricas como TMA, SLA, CSAT e NPS
• Garantir experiência humanizada, empática e resolutiva

Skills

Multicanal atendimento

Negociação

CX (experiência do cliente)

Comunicação

Empatia

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Job description

Transforme atendimentos em soluções e fidelização!

Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.

Main responsibilities

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
• Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
• Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
• Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
• Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
• Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
• Boa digitação.
• Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
• Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
• Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
• Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
• Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Additional information

Salário:

• 1730,00 + comissão.

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta das 14:00h às 20:20h.
• Sábado 09:40h às 16:00h

Conheça nossos benefícios:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.