[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N1 - Exclusiva PCD

[Programa Conexão Inclusiva] Exclusiva para Pessoas com Deficiência; Itabira; On-site; BRL 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub

Descontos Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio PCD

Desconto Deezer

Acesso Skeelo

Job summary

Programa Conexão Inclusiva busca um Consultor de Atendimento N1 para atuar no atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva aos clientes. O perfil ideal combina boa comunicação, empatia e organização, com compromisso com qualidade no atendimento.

O cargo envolve registro de atendimentos no CRM, identificação de oportunidades de retenção e uso de métricas como CSAT, NPS e TMA, em horários rotativos e escala 4x1.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Responsibilities

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Skills

Empatia

Comunicação

Escuta ativa

Organização

Agilidade

Foco em solução

Education

Ensino Médio

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Informática básica

Job description

Job description

Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo!

Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N1, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Main responsibilities

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.
• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.
• Organização: Controle e registro adequado das informações.
• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

Additional information

Salário :

• R$1.621,00.

Horário de trabalho :

• Escala 4x1 (quatro dias de trabalho por um dia de folga), com carga diária de 6 horas em horários rotativos compreendidos no intervalo das 07h às 22h.

Conheça nossos benefícios :

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

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