Atendente (Àrea da Saúde)

Vaganet; Taubaté; On-site; BRL 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

A Vaganet está recrutando um atendente de clientes para gerenciar interações por CRM, canais de comunicação e solução de dúvidas com foco na qualidade e segurança das informações.

O profissional trabalhará com Zendesk/Salesforce e deverá manter dados precisos, seguir scripts e contribuir com métricas de desempenho. On-site em São Paulo

Qualifications

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente utilizando sistemas de CRM.
• Proficiência no uso de softwares de gestão de chamados (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk).
• Habilidade para operar múltiplos canais de comunicação simultaneamente, com agilidade e precisão.
• Conhecimento prático em digitação rápida e uso eficiente de ferramentas de busca e bases de conhecimento.
• Familiaridade com protocolos de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD ou equivalentes).
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.
• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como Informática, Administração ou Atendimento.

Responsibilities

• Registrar e documentar interações com clientes em CRM, garantindo dados atualizados e íntegros.
• Encaminhar solicitações aos departamentos responsáveis via sistema de chamados.
• Consultar bases de conhecimento para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas.
• Operar múltiplos canais de atendimento com scripts padronizados.
• Realizar verificação de identidade e conformidade com políticas de segurança.
• Gerar relatórios básicos de atendimento e feedbacks para melhoria de desempenho.

Skills

CRM Software

Sistemas de Chamados

Comunicação Multicanal

Digitação Rápida

Pacote Office

Protocolos de Segurança

Resolução de Problemas

Gestão de Tempo

Escuta Ativa

Education

Ensino médio completo

Curso técnico em Informática

Tools

Zendesk

Salesforce Service Cloud

Freshdesk

Job description

Responsabilidades

• Registrar e documentar interações com clientes em sistema CRM, garantindo a atualização e integridade dos dados.

• Utilizar sistemas de gestão de chamados para categorizar, priorizar e encaminhar solicitações de clientes aos departamentos responsáveis.

• Consultar bases de conhecimento e manuais técnicos para fornecer informações precisas e solucionar dúvidas complexas dos clientes.

• Operar plataformas de comunicação multicanal (telefone, chat, e-mail) com eficiência e seguindo scripts de atendimento padronizados.

• Realizar procedimentos de verificação de identidade e segurança da informação conforme políticas da empresa.

• Processar transações e atualizações cadastrais em sistemas específicos da empresa, garantindo a conformidade dos dados.

• Gerar relatórios básicos de atendimento e feedback de clientes para análise de performance e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente utilizando sistemas de CRM.

• Proficiência no uso de softwares de gestão de chamados (e.g., Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk).

• Habilidade para operar múltiplos canais de comunicação simultaneamente, com agilidade e precisão.

• Conhecimento prático em digitação rápida e uso eficiente de ferramentas de busca e bases de conhecimento.

• Familiaridade com protocolos de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD ou equivalentes).

• Capacidade de seguir procedimentos operacionais padrão (POP) e scripts de atendimento.

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como Informática, Administração ou Atendimento.

Habilidades

• CRM Software (Salesforce, Zendesk)

• Sistemas de Chamados

• Comunicação Multicanal

• Digitação Rápida

• Pacote Office (Excel, Word)

• Protocolos de Segurança

• Resolução de Problemas

• Gestão de Tempo

• Escuta Ativa

Informações da vaga

• Salário: R$ 1884.00
• Modalidade: ON-SITE