Recepcionista

Novotel Hotels; Rio de Janeiro; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Ticket Flex (Alimentação e Refeição)

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação nosDes

Reembolso Farmácia

Job summary

Novotel Hotels no Rio de Janeiro procura recepcionista para atuar na recepção, atendimento ao cliente e suporte às operações diárias do hotel.

Responsável por check-in/check-out, informações aos hóspedes e alimentação do sistema de reservas. Exige inglês intermediário e pelo menos 1 ano de experiência na área, com superior completo em hotelaria ou equivalente. Benefícios como convênios médicos e odontológicos podem estar disponíveis.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 1 ano em recepção hoteleira.
• Inglês intermediário.
• Superior completo em hotelaria ou equivalente.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone e oferecer informações.
• Realizar check-in e check-out e organização de faturas.
• Gerenciar reservas e alimentar o sistema de reservas da hotelaria.
• Garantir o cumprimento de procedimentos de recepção e autocontrole.
• Auxiliar na orientação de mensageiro e equipe de recepção.
• Atendimento telefônico conforme padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Skills

Inglês intermediário

Education

Superior completo em hotelaria ou equivalente

Job description

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• 01 ano de experiência na área.
• Inglês intermediário.
• Superior completo em hotelaria ou compativel.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico (Por adesão)
• Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)