Recepcionista

Palladium Hotel Group; Mata de São João; On-site; BRL 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale-refeição/ ticket alimentação

Transporte coletivo (fretado)

Alimentação no Restaurante de Colaboro

Ticket Alimentação

Folga no dia do aniversário

Programas de valorização dos colaborad

Job summary

A Palladium Hotel Group está contratando recepcionistas para atuação em resort, com foco em hotelaria de alta qualidade. O profissional realizará check-in e check-out, gerenciará reservas, atenderá hóspedes e prestará informações sobre serviços do hotel e atrações locais, buscando sempre uma experiência memorável.

É desejável formação na área, fluência em espanhol (intermediário/avançado) e inglês (intermediário).

Qualifications

• Realizar check-in/check-out de hóspedes.
• Gerenciar reservas e o mapa de disponibilidade.
• Fornecer informações sobre serviços do hotel e atrações locais.
• Realizar cobranças e processar pagamentos com precisão.
• Atender hóspedes presencialmente, por telefone e e-mail.
• Promover upgrades de quartos e serviços do hotel.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes de forma acolhedora e identificar-se.
• Conduzir entrada/saída, cadastro, registro e fechamento de contas.
• Atender dúvidas e solicitações com clareza e empatia.
• Atualizar conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel.
• Promover e vender serviços adicionais (jantares, spa, upgrades).

Skills

Recepção

Vendas

Reservas

Inglês intermediário

Espanhol intermediário/avançado

Education

Graduação desejável em Hotelaria/Administração/Relações Públicas (completa ou cursando)

Curso de atendimento ao público

Job description

O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
• Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
• Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
• Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
• Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
• Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
• Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
• Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
• Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
• Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede
• Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
• Experiência na área de recepção;
• Com forte perfil em vendas;
• Espanhol Intermadiário/avançado;
• Diferencial Inglês - Intermadiário;
• Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
• Disponibilidade de horério OU para residir no condomínio de colaboradores - horário das 15h às 23h10min OU das 23h às 07h10min.
• Comissão atrativa sob vendas
• Plano de saúde
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Ticket Alimentação*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental