Recepcionista

RIOBARRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

RIOBARRA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA busca profissional para atuar na recepção de hotel 4 estrelas, realizando check-in/check-out, atendimento presencial, telefônico e digital, e fornecendo informações sobre serviços aos hóspedes.

O(a) candidato(a) atuará para manter a organização da recepção, auxiliar em fechamentos de turno e resolver ocorrências com cordialidade, agilidade e foco na experiência do cliente durante toda a estadia.

Qualifications

• Atendimento ao hóspede durante check-in, estadia e check-out.
• Capacidade de resolver demandas operacionais.
• Apoio à recepção mantendo organização e cordialidade.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out de hóspedes
• Prestar atendimento presencial, telefônico e digital
• Fornecer informações sobre serviços e estrutura do hotel
• Registrar e atualizar informações no sistema hoteleiro
• Apoiar resolução de solicitações e ocorrências de hóspedes
• Realizar conferência de reservas, pagamentos e documentos
• Apoiar controle de caixa e fechamento de turno quando necessário
• Manter organização da recepção e padrão de atendimento
• Direcionar demandas para os setores responsáveis
• Apoiar experiência do hóspede durante toda a estadia
• Atuar com agilidade em períodos de alta ocupação
• Atender chamadas telefônicas, transferir ligações e anotar recados
• Prestar informações sobre a empresa, produtos e serviços aos clientes
• Receber e encaminhar correspondências e documentos
• Manter a recepção organizada e limpa
• Auxiliar em atividades administrativas, como preenchimento de planilhas e arquivamento de documentos
• Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos da recepção, como computadores e impressoras

Skills

Atendimento ao cliente

Recepção

Comunicação

Organização

Cordailidade e empatia

Proatividade

Tools

Sistema hoteleiro

Job description

Responsável pelo atendimento e suporte aos hóspedes durante check-in, estadia e check-out, garantindo excelência no acolhimento, agilidade operacional e qualidade no atendimento, alinhado aos padrões de hospitalidade de um hotel 4 estrelas.

Atua diretamente na experiência do cliente, resolução de demandas operacionais e apoio à recepção, assegurando organização, cordialidade e eficiência nos processos.

• Realizar check-in e check-out de hóspedes
• Prestar atendimento presencial, telefônico e digital
• Fornecer informações sobre serviços e estrutura do hotel
• Registrar e atualizar informações no sistema hoteleiro
• Apoiar resolução de solicitações e ocorrências de hóspedes
• Realizar conferência de reservas, pagamentos e documentos
• Apoiar controle de caixa e fechamento de turno quando necessário
• Manter organização da recepção e padrão de atendimento
• Direcionar demandas para os setores responsáveis
• Apoiar experiência do hóspede durante toda a estadia
• Atuar com agilidade em períodos de alta ocupação
• Atender chamadas telefônicas, transferir ligações e anotar recados
• Prestar informações sobre a empresa, produtos e serviços aos clientes
• Receber e encaminhar correspondências e documentos
• Manter a recepção organizada e limpa
• Auxiliar em atividades administrativas, como preenchimento de planilhas e arquivamento de documentos
• Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos da recepção, como computadores e impressoras