Recepcionista I

Atlantica Hospitality International; Guarulhos; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Seguro de vida

Job summary

Atlantica Hospitality International busca um Recepcionista de Hotel para atuar como o primeiro ponto de contato com os hóspedes na unidade de Guarulhos. Você será peça-chave para tornar a estada prazerosa, atendendo chamadas, registrando solicitações e apoiando na organização de reservas e serviços.

Entre as atribuições estão o check-in/check-out no sistema, o atendimento diário, a orientação sobre as facilidades do empreendimento e o fechamento de caixa do turno.

Qualifications

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas, registrar solicitações e encaminhar para a área responsável.
• Checar ordens de serviço de eventos do dia para orientar hóspedes.
• Gerenciar check-in e check-out no sistema de atendimento.
• Realizar fechamento de caixa do turno.
• Realizar welcome/courtesy calls aos hóspedes.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.
• Solicitar documentação no check-in seguindo normas internas e legais.

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda

Requirements and skills

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Additional information

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação
• Seguro de vida