Banco De Talentos - Analista De Suporte Ao Cliente

Clínica Experts; Lajeado; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale alimentação/refeição no cartão

Plano de saúde ambulatorial

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Guia da Alma – terapia online

Seguro de Vida

Conexão Premiada

Ambiente inspirador

Résumé du poste

Analista de Suporte ao Cliente em Lajeado/RS, atuação 100% presencial, com foco em fornecer suporte eficiente, resolver dúvidas e orientar usuários sobre produtos e serviços.

Você atenderá clientes por telefone, e-mail, chat ou videoconferência, registrará demandas e contribuirá para a melhoria de FAQs e procedimentos internos, mantendo um ritmo proativo e comunicativo.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat ou videochamada.
• Boa comunicação oral e escrita em português.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado para orientar usuários e diagnosticar problemas.

Responsabilités

• Realizar atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades.
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários.
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade.
• Triar problemas e encaminhar demandas para demais áreas da empresa quando necessário.
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades e pilotos.
• Registrar tickets de inconsistências na ferramenta de gestão de projetos.
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente com novas perguntas e respostas.
• Gravar tutoriais.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Ligações/Videochamadas

Conhecimento técnico intermediário/avç

Proatividade

Formation

Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Description du poste

Banco de talentos - analista de suporte ao cliente

Trabalho visualizado

Descrição Do Trabalho

Sobre a Oportunidade:

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações:

• Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
• Conhecimento técnico intermediário/avançado;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta;
• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
• Seguro de Vida;
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes