Assistente de Suporte ao Cliente

Clínica Experts; Lajeado; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale transporte

Plano de saúde Ambulatorial + Odontol

Wellhub (Gympass)

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Conexão Premiada

Ambiente de alta performance

Job summary

A Clínica Experts, com atuação em saúde, busca Assistente de Suporte ao Cliente para atendimento presencial em Lajeado, RS. Você terá papel essencial em orientar usuários, resolver dúvidas e registrar demandas, mantendo o cliente informado sobre mudanças nos serviços.

Será necessário bom nível de comunicação, empatia e paciência; diferencial cursos técnicos em tecnologia ou atendimento. A posição oferece ambiente de alta performance e oportunidades de aprendizado continuo.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Diferencial: cursos técnicos na área da tecnologia, atendimento ao cliente, dicção e oratória e afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento básico/intermediário em informática.
• Facilidade de comunicação oral e escrita.
• Expressar-se de forma clara e sucinta.
• Empatia, carisma e postura cordial.
• Ser paciente, proativo(a) e com vontade de aprender.

Responsibilities

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência.
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades.
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários.
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade.
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário.
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos.
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos.
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem.
• Gravação de tutoriais.

Skills

Comunicação

Empatia

Proatividade

Dicação

Education

Ensino médio completo

Cursos técnicos na área da tecnologia

Job description

Sobre a Oportunidade

No cargo de Assistente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
• Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
• Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
• Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
• Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
• Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
• Gravação de tutoriais.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Diferencial: Cursos técnicos na área da tecnologia, atendimento ao cliente, dicção e oratória e afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, sendo um diferencial ter vivência com atendimento por ligações ou videochamadas;
• Conhecimento básico/intermediário em informática;
• Facilidade de comunicação oral e escrita;
• Expressar-se de forma clara e sucinta
• Empatia, carisma e postura cordial;
• Ser paciente, proativo(a) e com vontade de aprender.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
• Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;
• Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
• Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!

Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.

Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

Venha crescer com a gente e transformar a gestão em saúde no Brasil!