Auxiliar Sucesso do Cliente

Sousa & Couto; Brasil; Sur place; BRL 48 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

A Sousa & Couto, empresa de consultoria contábil, busca integrar uma equipe dedicada ao sucesso do cliente. O foco é oferecer experiências excepcionais aos clientes através de atendimento multicanal e acompanhamento de dados.

Formação em Administração, Ciências Contábeis, Direito ou Comunicação Social em curso. O profissional atuará no suporte ao relacionamento com clientes, análise de dados, organização de informações e manutenção de registros.

Qualifications

• Formação acadêmica em áreas citadas, em curso.
• Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente e relacionamento com clientes.
• Noções de indicadores de SC como satisfação, retenção e tempo de resposta.
• Domínio básico de Excel/Planilhas Google para relatórios e controle.

Responsabilités

• Atender clientes por canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
• Apoiar o time de relacionamento com o cliente e acompanhar solicitações.
• Analisar dados e relatórios para melhorar satisfação e retenção dos clientes.
• Organizar informações e manter registros atualizados de interações com clientes.
• Seguir procedimentos, padrões de atendimento e fluxos internos.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Excel/Planilhas Google

Vendas

Análise de dados

Formation

Administração

Ciências Contábeis

Direito

Comunicação Social

Outils

Excel/Planilhas Google

Description du poste

Junte-se à Equipe de Sucesso do Cliente da S&C!

Na Sousa & Couto, somos mais do que uma empresa de consultoria contábil - somos uma equipe apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes.

Formação Acadêmica: Cursando Administração, Ciências Contábeis, Direito ou Comunicação Social

Experiência desejada: Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presenciais; Conhecimentos básicos nas rotinas de SC, atendimento, relacionamento e experiência do cliente; Conhecimentos básicos de indicadores de SC, como satisfação, retenção, cancelamentos, volume de atendimentos, tempo de resposta e acompanhamento da carreira; Domínio básico de Excel/Planilhas Google para elaboração e atualização de controles, relatórios, a acompanhamento de indicadores e organização de informações; Conhecimentos básicos sobre vendas.

Atribuições do cargo (tarefas a serem realizadas):

• Atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação (WhatsApp, telefone, e-mail e etc);
• Suporte ao time do relacionamento com o cliente;
• Acompanhar pedidos e ajudar na análise de dados e relatórios para garantir a satisfação e retenção dos clientes;
• Organizar informações e manter registros atualizados sobre solicitações, pendências e interações com clientes;
• Seguir processos, procedimentos, padrões de atendimento e fluxos internos;
• Boa redação e comunicação escrita e verbal.

Perfil do cargo (características pessoais) requerido:

• Resiliência e Empatia;
• Escuta Ativa;
• Proatividade;
• Comunicação clara e assertiva;
• Dinamismo;
• Foco no cliente;
• Trabalhar bem em equipe.