Líder de Sucesso do Cliente Junior - Canasvieiras

sim.digital | Florianópolis e Serra Gaúcha; Florianópolis; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A sim.digital, sediada em Florianópolis, busca liderar operacionalmente a equipe de Sucesso do Cliente, assegurando o cumprimento de padrões de atendimento, retendo clientes e apoiando o pós-venda, com foco em qualidade e agilidade nas tratativas.

O(a) candidato(a) ideal terá formação superior, experiência mínima de 4 anos em sucesso do cliente ou liderança de atendimento, conhecimento em CRM e plataformas multicanal, além de habilidades de comunicação, liderança e resolução de conflitos.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Curso de gestão de pessoas.
• Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em reversão e cancelamento; noção de métricas de sucesso do cliente.
• Conhecimento em CRM e plataformas multicanal.
• Conhecimento do pacote Office.

Responsabilidades

• Orientar a equipe de Sucesso do Cliente quanto aos padrões de atendimento e desempenho.
• Acompanhar os processos de reversão e cancelamento por solicitação do cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente como NPS, churn e tempo de atendimento.
• Auditar atendimentos realizados pela equipe, assegurando conformidade com os padrões internos.
• Apoiar nas tratativas de demandas oriundas da supervisão e direção.
• Promover diálogo construtivo entre equipe e demais áreas da empresa.
• Apoiar a implementação de estratégias de engajamento do cliente.
• Contribuir com a criação de materiais educativos em parceria com Marketing.

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial

Curso de gestão de pessoas

Ferramentas

CRM

Plataformas multicanal

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atuar na liderança operacional da equipe de Sucesso do Cliente, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, apoiando os processos de retenção, cancelamento, pós-vendas e ouvidoria, promovendo ambiente colaborativo e garantindo a qualidade e agilidade nas tratativas.

• Orientar a equipe de Sucesso do Cliente quanto aos padrões de atendimento e desempenho.
• Acompanhar os processos de reversão N2 e cancelamento por solicitação do cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente como NPS, churn e tempo de atendimento.
• Auditar atendimentos realizados pela equipe, assegurando conformidade com os padrões internos.
• Apoiar nas tratativas de demandas oriundas da supervisão e direção.
• Atuar nas tratativas de atendimentos provenientes de ouvidoria e canais externos quando escalonados do Analista.
• Garantir agilidade e qualidade no atendimento prestado.
• Promover diálogo construtivo entre equipe e demais áreas da empresa.
• Apoiar a implementação de estratégias de engajamento do cliente.
• Contribuir com a criação de materiais educativos em parceria com Marketing.
• Estruturar e fortalecer a cultura de feedback da equipe, conduzindo avaliações de desempenho, elaborando e acompanhando PDI e garantindo evolução técnica e comportamental alinhada às estratégias da empresa.
• Acompanhar processos de pós-vendas e pós-atendimento.

Escolaridade

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Curso de gestão de pessoas

Competências Técnicas

• Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente
• Conhecimento em reversão e cancelamento; noção de métricas de sucesso do cliente
• Conhecimento em CRM e plataformas multicanal
• Conhecimento do pacote Office
• Experiência mínima de 4 anos em sucesso do cliente ou liderança operacional de atendimento.

Competências Comportamentais

• Comunicação assertiva
• Relacionamento interpessoal
• Capacidade de liderança
• Resolução de conflitos