Analista e Relacionamento com o Cliente Júnior

GetConnect; São Paulo; Hybrid; BRL 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Reembolso de plano de saúde

20 dias de descanso remunerados + 4day

TotalPass para bem-estar

Descontos em cursos (Ânima: São Judas,

Descontos em idiomas

Job summary

A Getconnect procura um Analista de Relacionamento com Cliente Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários de nossas soluções.

Você registrará chamados, orientará usuários, manterá histórico claro de tratativas e apoiará na melhoria de processos com a equipe. Requisitos incluem ensino médio completo, boa comunicação e perfil colaborativo.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Empatia e paciência para lidar com clientes.
• Capacidade de escuta para compreender dúvidas e necessidades.
• Organização para registrar informações e acompanhar chamados.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados de suporte.
• Orientar clientes sobre uso de sistemas e aplicativos.
• Documentar interações, dúvidas e soluções.
• Acompanhar prazos e status de atendimentos.
• Auxiliar na abertura de chamados para questões mais complexas.

Skills

Gestão de Chamados

Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Education

Graduação

Pós Graduação

Job description

Analista e Relacionamento com o Cliente Júnior

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Vaga afirmativa para Mulheres

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários das nossas soluções.

Essa pessoa será responsável por apoiar os clientes no uso correto dos sistemas e aplicativos, registrando chamados, acompanhando demandas, orientando usuários e contribuindo para uma experiência de atendimento clara, ágil e eficiente.

• Atender e registrar chamados de suporte dos usuários.
• Orientar clientes e usuários sobre o uso correto dos sistemas e aplicativos.
• Registrar as interações realizadas, mantendo informações claras sobre dúvidas, tratativas e soluções aplicadas.
• Acompanhar os processos de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos prazos definidos.
• Apoiar na abertura de chamados para situações mais complexas, conforme orientação da liderança.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar percepções com o time para apoiar melhorias nos processos.
• Participar de treinamentos internos sobre produtos, sistemas, ferramentas de atendimento, segurança e processos da empresa.
• Apoiar na criação de materiais de orientação, como FAQs, guias, tutoriais e conteúdos descritivos.
• Colaborar com áreas internas, como Operações, Qualidade, TI e RH, sempre que necessário para a resolução das demandas.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com clientes em diferentes situações.
• Capacidade de escuta para compreender dúvidas, necessidades e dificuldades dos usuários.
• Organização para registrar informações, acompanhar chamados e manter histórico das tratativas.
• Atenção aos detalhes para garantir clareza e qualidade nos registros de atendimento.
• Proatividade para buscar soluções, sinalizar problemas e apoiar o time.
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe.
• Adaptabilidade para aprender novos sistemas, processos e formas de atendimento.
• Postura positiva, resolutiva e responsável no relacionamento com clientes e áreas internas.
• Pacote Office em nível básico, especialmente Word, Excel e PowerPoint.
• Navegação básica em Windows, gerenciamento de arquivos e uso de pastas.
• Uso de internet, e-mail e ferramentas digitais de comunicação.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados ou tickets será considerada um diferencial.
• Cursos livres em Atendimento ao Cliente, Comunicação Eficaz, Comunicação Empresarial ou Técnicas de Negociação serão considerados diferenciais.
• Formação técnica ou cursos nas áreas administrativa, saúde ou correlatas serão considerados diferenciais.

O que oferecemos

• Reembolso de plano de saúde
• 20 dias de descanso remunerados + 4 day offs após 12 meses de contrato
• TotalPass para seu bem‑estar
• Descontos de até 75% em cursos de graduação, pós e especialização (Ânima: São Judas, Anhembi Morumbi, entre outros)
• Descontos exclusivos em idiomas (CCAA) e serviços parceiros

Diversidade

Promovemos a diversidade!

Aqui todas as pessoas são bem‑vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Pós Graduação

Habilidade Técnica

• Gestão de Chamados - Básico
• Atendimento ao Cliente - Básico
• Assistência médica
• Plano de carreira
• Convênio com Farmácia
• Refeitório

Localização

Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil, 01332-000