Auxiliar de Experiência do Cliente | Júnior (vaga afirmativa PCD)

VHSYS; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VHSYS está buscando Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. para atuar presencialmente em São José dos Pinhais/PR. A função envolve atendimento cortês e profissional, registrando interações no CRM e apoiando micro e pequenos empreendedores a crescer, com foco em soluções simples e eficazes.

Seja parte de uma equipe que valoriza a excelência, a empatia e o impacto positivo no dia a dia dos clientes, contribuindo para uma experiência memorável e saudável no relacionamento com a empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes.
• Experiência em resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação (oral e escrita).
• Mente aberta para mediar conflitos e simplificar a vida do cliente.
• Olhar voltado para resultados.
• Desejo por aprender constantemente e contribuir com a equipe.
• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão.
• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade.
• Receber feedbacks para aprimorar suas habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat.
• Analisar criteriosamente a situação para abertura de card.
• Acompanhar desempenho e buscar desenvolvimento.
• Repassar para supervisão situações para criação de tutoriais e evidências úteis.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Proatividade

Vontade de aprender

Conhecimento básico de tecnologia

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

ERP

Notas fiscais

Descrição da oferta de emprego

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Esta vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.

• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.

• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.

• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.

• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.

• Atender o cliente via telefone e chat

• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.

• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia

• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento/suporte a clientes;

• Experiência em resolução de problemas técnicos;

• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;

• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;

• Ter um olhar voltado para resultados;

• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;

• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.

• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;

• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;

• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).