Assistente de Relacionamento Jr

Quality Entregas; Campinas; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição diário de 30,00 BRL

Cesta básica mensal

Seguro de vida

Parceria com SEST SENAT - serviços de:

Job summary

A Quality Entregas está recrutando para atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação, assegurando a excelência no atendimento na região de Campinas, SP. Você representará os interesses do cliente, acompanhando pedidos, prazos e ocorrências operacionais.

O profissional terá atuação integrada com áreas internas, monitorando o SLA, tratando de demandas e propondo melhorias nos processos de atendimento, visando a satisfação e a fidelização do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística.
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira.
• Rotinas administrativas e operacionais conhecidas.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo).
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais.
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento.
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes.
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Skills

Gestão de carteira

Atendimento ao cliente

Logística

Comunicação clara

Análise

Multitarefa

Job description

Missão: Será responsável por atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação, representando os interesses do cliente internamente e garantindo a excelência no atendimento. Será os “olhos do cliente” dentro da operação, acompanhando processos, identificando necessidades, realizando tratativas e assegurando que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo;
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras);
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais;
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento;
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes;
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística;
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira;
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional;
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Benefícios:

• Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha;
• Cesta básica mensal;
• Seguro de vida;
• Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia;
• Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação;

Informações adicionais:

• Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 18:00;
• Local de Trabalho: Campos dos Amarais - Campinas/SP;
• Tipo de Vaga: Efetivo CLT;
• Modalidade de horário: Integral;

Etapas do processo seletivo:

1. Inscrição na vaga;
2. Análise de currículo e perfil do candidato;
3. Entrevista com o RH (online);
4. Aplicação de testes e avaliações (online);
5. Entrevista com o gestor (online ou presencial);
6. Proposta final.