Auxiliar de Service Desk

Thomas Greg do Brasil; São Bernardo do Campo; In loco; BRL 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Thomas Greg do Brasil está recrutando um Auxiliar de Service Desk para atuar no atendimento a clientes internos e externos, oferecendo suporte técnico inicial e contribuindo para a resolução de incidentes. A posição envolve registrar solicitações, priorizar demandas e colaborar com equipes de Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.

Será valorizada experiência em Service Desk, boa comunicação, paciência e habilidade para trabalhar em equipe, com disponibilidade para aprendizado contínuo e

Competenze

• Experiência em atendimento ao cliente, com boa comunicação e paciência para lidar com usuários.
• Conhecimentos básicos em Windows e pacote Office.
• Capacidade de priorizar demandas e organizar tarefas em ambiente de Service Desk.

Mansioni

• Realizar atendimento por telefone, Teams, WhatsApp e e-mail, registrando as solicitações no sistema de chamados.
• Identificar e solucionar incidentes de baixa complexidade (Nível 1).
• Encaminhar e acompanhar chamados com Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.
• Prestar suporte remoto aos técnicos das unidades, auxiliando na resolução de problemas.
• Manter clientes informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Formazione

Ensino médio completo

Descrizione del lavoro

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Service Desk para integrar nosso time de Tecnologia, atuando no atendimento aos clientes internos e externos, prestando suporte técnico inicial e contribuindo para a resolução de incidentes e solicitações.

Principais atividades:

• Realizar atendimento por telefone, Teams, WhatsApp e e-mail, registrando as solicitações no sistema de chamados.
• Identificar e solucionar incidentes técnicos de baixa complexidade (Nível 1).
• Encaminhar e acompanhar chamados junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.
• Prestar suporte remoto aos técnicos das unidades de CNH, auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas da empresa.
• Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.
• Realizar cadastros, alterações e exclusões de perfis de usuários nos sistemas, conforme as solicitações recebidas.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office e microinformática.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência desejável: de 6 meses a 1 ano em atividades relacionadas à área de sistemas de Service Desk.
• Buscamos uma pessoa com boa comunicação, paciência, organização e facilidade para trabalhar em equipe. É importante ter orientação ao cliente, capacidade de priorizar demandas e disposição para aprender e solucionar problemas.

Diferenciais:

• conhecimento em sistemas de Service Desk e boas práticas de gestão de chamados, como ITIL.

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você!