Analista de Service Desk Pleno

VAGAS; Palhoça; Presencial; BRL 45 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

VAGAS está anunciando a vaga de Analista de Service Desk Pleno em Palhoça/SC para atuar no suporte técnico e atendimento aos usuários.

Você realizará diagnósticos, resolverá chamados, manterá documentação e apoiará melhorias de processos e projetos técnicos, contribuindo para a continuidade dos serviços de TI da organização. A posição requer atuação proativa e forte comunicação com equipes.

Qualificações

• Graduação completa em TI (Sistemas/CI/Eng. da Computação) ou áreas afins.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e redes.
• Experiência com ERP/CRM corporativos.
• Conhecimento de ITIL e ferramentas de acesso remoto.
• Domínio de Windows e Linux; familiaridade com Office e G Suite.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de incidentes.
• Colaborar com equipes de TI na identificação de problemas.
• Orientar e apoiar assistentes.
• Participar de projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e políticas.
• Monitorar métricas de desempenho e gerar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Análise de problemas

Organização

Trabalho em equipe

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Graduação completa em TI (Sistemas/CI/Eng. da Computação)

Ferramentas

TeamViewer

AnyDesk

Office

G Suite

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

O PERFIL QUE PROCURAMOS:

Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

Requisitos

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
• Familiaridade com práticas de segurança da informação