Analista de Suporte Helpdesk

SNEWS Broadcast Solutions; Brasília; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Participação em projetos de destaque

Equipe colaborativa

Auxílio Alimentação/Refeição

Plano de Saúde e Odontológico

Job summary

Uma empresa de soluções de transmissão busca um Analista de Suporte Help Desk em Brasília. Este profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, oferecer suporte técnico a clientes, e interagir com diferentes áreas da empresa. Os candidatos devem ter formação superior em TI e experiência em Linux, Windows Server e Docker. A empresa oferece participações em projetos relevantes e benefícios como plano de saúde e alimentação.

Qualifications

• Formação superior em áreas de TI.
• Experiência prévia em Help Desk ou Service Desk.
• Conhecimento sólido em Linux e Windows Server.
• Experiência em ambientes com Docker.

Responsibilities

• Prestar suporte interno e externo via telefone e e-mail.
• Instalar e configurar sistemas operacionais.
• Monitorar sistemas e garantir disponibilidade.
• Registrar chamados e manter a base de conhecimento.

Skills

Linux

Windows Server

Docker

Atendimento ao cliente

Banco de dados

Infraestrutura de redes

Monitoramento de sistemas

Education

Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins

Job description

Estamos em busca de um Analista de Suporte Help Desk para integrar nosso time de tecnologia. Esse profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos internos e externos (presenciais ou remotos) e garantir a experiência positiva de nossos clientes. Além do suporte técnico, o papel exige atenção às políticas de segurança da informação da empresa e forte interação com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao ambiente interno e externo via telefone, e-mail e acesso remoto.
• Instalar, configurar e dar manutenção em sistemas operacionais (Linux e Windows Server).
• Realizar configuração e monitoramento de servidores, redes e roteadores.
• Atuar na administração e suporte em ambientes com Docker.
• Apoiar clientes no uso das soluções SNEWS, esclarecendo dúvidas e resolvendo incidentes.
• Monitorar sistemas e ferramentas, garantindo disponibilidade e desempenho.
• Registrar chamados, acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

• Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Experiência em atendimento a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
• Experiência em ambientes com Docker.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em banco de dados.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e ferramentas de monitoramento.
• Disponibilidade para atendimentos por regime de Escala 24x7. (Sobreaviso)

Diferenciais

• Inglês e/ou Espanhol (leitura, escrita e conversação).
• Boa comunicação interpessoal.
• Capacidade de lidar com conflitos e manter postura profissional em situações de pressão.
• Resiliência e disciplina no acompanhamento de múltiplos chamados.

O que oferecemos

• Participação em projetos de destaque no Brasil e no exterior.
• Equipe colaborativa, com abertura para ideias e protagonismo.
• Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee
• Plano de Saúde e Odontológico (60% pago pela empresa), estendível a dependentes (cônjuge e filhos)