Analista Service Desk

GIMBA; São Paulo; Presencial; BRL 47 000 - 71 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GIMBA está recrutando Analista de Service Desk Nível 1 para compor o time de Tecnologia. Atenderá usuários, registrar e analisar chamados, validar informações e encaminhar para Nível 2 quando necessário, assegurando SLA e qualidade no atendimento.

O profissional deve ter pelo menos 1 ano de experiência, inglês básico, e conhecimentos avançados de Excel. A posição exige disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.

Qualificações

• Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI.
• Inglês básico.
• Conhecimento em Excel: Tabelas dinâmicas, Fórmulas de pesquisa, Fórmulas de texto, Fórmulas de data.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI.
• Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado.
• Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e contatar o usuário quando necessário.
• Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços.
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento.
• Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes.
• Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis.
• Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados.
• Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade de análise

Senso de urgência

Formação académica

Tecnologia em Processamento de Dados

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Nível 1 para integrar nosso time de Tecnologia. Essa pessoa será responsável pelo atendimento inicial aos usuários, registro, análise, acompanhamento e direcionamento de chamados de TI, garantindo agilidade na resolução e cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de 1º nível (N1) no Service Desk de TI;
• Receber e analisar chamados abertos pelos usuários, identificando o problema relatado;
• Validar se as informações do chamado são suficientes para o atendimento e, quando necessário, entrar em contato com o usuário para obter informações complementares;
• Classificar e categorizar os chamados de acordo com o catálogo de serviços;
• Validar prioridade, SLA e fila de atendimento;
• Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1, seguindo procedimentos e documentações existentes;
• Direcionar chamados para os grupos solucionadores de Nível 2 ou demais áreas responsáveis;
• Acompanhar os chamados encaminhados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter os usuários informados sobre o andamento e a solução dos chamados;
• Registrar corretamente todas as informações e interações realizadas no atendimento.

Requisitos:

• Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento de TI;
• Inglês básico;
• Conhecimento em Excel, incluindo:
• Tabelas dinâmicas;
• Fórmulas de pesquisa;
• Fórmulas de texto;
• Fórmulas de data;
• Conhecimento em processos de atendimento de Service Desk e abertura/atendimento de chamados de TI;
• Conhecimento básico em Scripts SQL;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com usuários.

Perfil que buscamos

• Proatividade;
• Energia e disposição;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos e SLAs;
• Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente na área de TI;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas.

Relacionamento

A posição terá contato frequente com todas as áreas da companhia e clientes externos, sendo essencial ter boa comunicação, postura profissional e foco na experiência do usuário.