Auxiliar de Service Desk

Thomas-Greg-Do-Brasil; São Bernardo do Campo; Sur place; BRL 20 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação

Day-Off

Assistência médica

Assistência odontológica

Restaurante no Local

Seguro de Vida

Convênio com o SESI

Totalpass

PLR

Résumé du poste

A Thomas-Greg-Do Brasil está buscando um Auxiliar de Service Desk para atuar no suporte técnico aos clientes internos e externos, realizando atendimento multicanal e registrando solicitações no sistema. O candidato atuará na resolução de incidentes de baixa complexidade e encaminhará questões para as equipes adequadas.

É essencial ter ensino médio completo, conhecimentos básicos em Windows e Office, boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em Windows, Pacote Office e microinformática.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável 6 meses a 1 ano em atividades de Service Desk.
• Diferenciais: ITIL e boas práticas de gestão de chamados.

Responsabilités

• Atender clientes internos e externos.
• Realizar atendimento por telefone, Teams, WhatsApp e e‑mail.
• Registrar solicitações no sistema de chamados.
• Identificar e solucionar incidentes de baixa complexidade (Nível 1).
• Encaminhar chamados às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.
• Prestar suporte remoto aos técnicos das unidades CNH.
• Manter clientes informados sobre andamento e resolução.
• Realizar cadastros, alterações e exclusões de perfis de usuários nos sistemas.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Windows

Office

Comunicação

Trabalho em equipe

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Service Desk para integrar nosso time de Tecnologia, atuando no atendimento aos clientes internos e externos, prestando suporte técnico inicial e contribuindo para a resolução de incidentes e solicitações.Principais atividades:Realizar atendimento por telefone, Teams, WhatsApp e e-mail, registrando as solicitações no sistema de chamados.Identificar e solucionar incidentes técnicos de baixa complexidade (Nível 1).Encaminhar e acompanhar chamados junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Banco de Dados.Prestar suporte remoto aos técnicos das unidades de CNH, auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas da empresa.Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução dos chamados.Realizar cadastros, alterações e exclusões de perfis de usuários nos sistemas, conforme as solicitações recebidas.Requisitos:Ensino médio completo.Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office e microinformática.Experiência com atendimento ao cliente.Experiência desejável: de 6 meses a 1 ano em atividades relacionadas à área de sistemas de Service Desk.Buscamos uma pessoa com boa comunicação, paciência, organização e facilidade para trabalhar em equipe. É importante ter orientação ao cliente, capacidade de priorizar demandas e disposição para aprender e solucionar problemas.Diferenciais: conhecimento em sistemas de Service Desk e boas práticas de gestão de chamados, como ITIL.Se você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você!Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Vale-alimentaçãoDay-OffAssistência médicaAssistência odontológicaRestaurante no LocalSeguro de VidaConvênio com o SESITotalpassPLR