Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Uniben Saúde; Juiz de Fora; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Uniben Saúde busca Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações de contratos e serviços. O horário é 08h às 17h, com atuação presencial na região de Juiz de Fora, MG.

O profissional acolhe demandas, orienta alterações cadastrais, negocia débitos com prévio ajuste e encaminha para coordenação, sempre buscando a melhor solução para manter a satisfação do titular e a fidelização.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia em SAC, Ouvidoria e/ou Retenção.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade.
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes.
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação.
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente.
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada.
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados.
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação.
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados.
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Skills

Boa comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Atenção aos detalhes

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento

Horário de Trabalho

08h às 17h

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Pré-requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.