Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Guaíba; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

Adecco Portugal está recrutando para atuação em atendimento ao cliente por telefone no RS, com foco em esclarecer dúvidas, orientar sobre pagamentos e parcelamentos, e registrar informações no sistema.

O contratado deverá manter registro das interações, cumprir políticas de segurança e buscar soluções para reduzir cancelamentos, seguindo scripts e metas de desempenho.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos.

Responsibilities

• Atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão.
• Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento.
• Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança.
• Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos.
• Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Disponibilidade para escala

Atenção a detalhes

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.