Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Cachoeirinha; In loco; BRL 28.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Portugal está recrutando para atuação no Brasil: atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão, com foco em retenção de clientes e alcance de metas de qualidade.

Você irá registrar informações no sistema, orientar sobre parcelamentos, atualizar cadastros e seguir scripts operacionais, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias, em ambiente dinâmico de contato com o cliente.

Competenze

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa.
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.

Mansioni

• Atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão.
• Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento.
• Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança.
• Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos.
• Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO.
• Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Metas de atendimento

Informática básica

Formazione

Ensino médio completo

Descrizione del lavoro

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.