Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Gravataí; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Adecco Portugal procura profissional para atendimento ao cliente em Gravataí, atuando de forma receptiva para esclarecer dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão. O objetivo é orientar sobre parcelamentos e serviços financeiros e registrar solicitações no sistema, mantendo conformidade com normas.

Requisitos: ensino médio completo; boa comunicação verbal e escrita; informática básica; disponibilidade para atuar em escala e horários definidos; facilidade para

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de manter relacionamentos com clientes
• Trabalho com metas de atendimento
• Uso de sistemas/software de atendimento

Responsibilities

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos de confiança com cada cliente
• Fornecer informações corretas usando os métodos adequados
• Alcançar metas de atendimento ao cliente
• Registrar interações e solicitações no sistema
• Seguir políticas de comunicação e procedimentos operacionais
• Encantar o cliente com qualidade de atendimento

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Informática básica

Foco em metas

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.