Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Adecco Portugal está recrutando para atendimento ao cliente em Porto Alegre. O profissional realizará atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, pagamentos e benefícios, orientando sobre parcelamentos e serviços financeiros, e registrando informações no sistema.

Desempenhará atividades de retenção de clientes, seguirá scripts e atingirá metas de qualidade, aderência e produtividade, cumprindo normas internas e regulatórias durante o atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática e Pacote Office.

Responsibilities

• Atendimento telefônico receptivo e esclarecimento de dúvidas.
• Registrar e acompanhar solicitações e informações no sistema.
• Manter registro das interações com o cliente e seguir políticas internas.
• Realizar atualização cadastral e validar dados conforme normas de segurança.
• Buscar alternativas para retenção de clientes e evitar cancelamentos.

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Informática básica

Pacote Office

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.