Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Viamão; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Adecco Portugal busca profissionais para atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão. Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis, registrar e acompanhar solicitações no sistema, e efetuar atualização cadastral conforme políticas de segurança.

Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos, cumprir metas de qualidade, aderência e produtividade, seguir

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática (pacote Office).
• Disponibilidade para atuar em escala/horários definidos pela empresa.
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.

Responsibilities

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes.
• Construir relacionamentos de confiança com cada cliente por meio de interação eficiente.
• Fornecer informações corretas usando os métodos e ferramentas adequados.
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente.
• Manter registro das interações com o cliente e follow-up de solicitações.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Boa comunicação escrita

Education

Ensino médio completo

Job description

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.