Assistente de Central de Atendimento Externo

Adecco Portugal; Alvorada; On-site; BRL 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

Empresa busca profissional de atendimento para atuação em central de atendimento, com foco em esclarecer dúvidas sobre faturas, pagamentos e serviços.

O candidato atuará em escala definida, registrando ocorrências no sistema, buscando encantar o cliente e contribuindo para metas de qualidade. Requisitos: ensino médio, boa comunicação, informática básica e disponibilidade de horários.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa.

Responsibilities

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira proativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Trabalho em equipe

Metas de atendimento

Conhecimento básico em informática

Pacote Office

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Realizar atendimento telefônico receptivo, esclarecendo dúvidas sobre faturas, limites, pagamentos, compras e benefícios do cartão; Orientar clientes sobre parcelamentos e serviços financeiros disponíveis; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e informações no sistema de atendimento; Efetuar atualização cadastral e validação de dados conforme políticas de segurança; Atuar na retenção de clientes, buscando alternativas para evitar cancelamentos; Cumprir metas de qualidade, aderência, produtividade e TMO; Seguir scripts e procedimentos operacionais, garantindo conformidade com normas internas e regulatórias.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar e solucionar as necessidades dos clientes
• Construir relacionamentos sustentáveis de confiança com cada cliente por meio de interação encantadora e eficiente
• Fornecer informações corretas e completas usando os métodos/ferramentas adequados
• Alcançar as metas de atendimento ao cliente
• Impactar os resultados da companhia identificando oportunidades e atuando de maneira pro ativa durante o atendimento
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas
• Manter registro das interações com o cliente
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
• Ir um passo além para Encantar sempre

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Disponibilidade para atuar em escala e horários definidos pela empresa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com metas de atendimento.