Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior (CX)

vhsys - Sistema de Gestão Empresarial; São José dos Pinhais; On-site; BRL 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

A vhSys busca um Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. para atuar presencialmente em São José dos Pinhais/PR, em regime CLT. O foco é oferecer atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a crescerem com soluções práticas e eficazes.

O profissional interage por telefone e chat, mantém registros no CRM e busca excelência no atendimento, com oportunidade de desenvolvimento em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes.
• Experiência em resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação (oral e escrita) e clareza na expressão.
• Mente aberta para mediar conflitos e resolver problemas.
• Foco em resultados e desejo de aprender continuamente.

Responsibilities

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas na primeira chamada com supervisão.
• Agir com agilidade e eficiência para aumentar a produtividade.
• Receber feedbacks e orientar na melhoria de habilidades.
• Manter registros de interações no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat.
• Analisar detalhes da situação para abertura de card.
• Acompanhar desempenho e buscar desenvolvimento pessoal.
• Repassar para supervisão situações relevantes para documentação.

Skills

Comunicação

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Vontade de aprender

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

ERP

Job description

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).

Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat
• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia
• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento/suporte a clientes;
• Experiência em resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;
• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;
• Ter um olhar voltado para resultados;
• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;
• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver:

• Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.
• Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;
• Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;
• Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).