Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Curitiba PR

Brasil TecPar; Curitiba; Sur place; BRL 45 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico

Résumé du poste

A Brasil TecPar, localizada em Curitiba/PR, busca profissionais para atuar em Customer Experience (CX). Procuramos pessoas que tenham paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação, assegurando que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer impactar positivamente a experiência do cliente, esta vaga pode ser para você.

Qualifications

• Experiência prévia na área de CX, CS ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e indicadores de satisfação.
• Boa habilidade com Excel e plataformas de BI para análise de dados.
• Excelente comunicação verbal e escrita; visão analítica e orientação para inovação.
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.

Responsabilités

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas que aprimorem a experiência do usuário e aumentem o engajamento.
• Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas como NPS e CSAT.
• Parceria Entre Áreas: trabalhar com Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos.
• Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights.

Connaissances

Comunicação

Análise de dados

Inovação

Visão analítica

Formation

Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI

Outils

Excel

BI

Description du poste

Job description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.

Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.
• Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.
• Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.

Requirements and skills

Pré-requisitos:

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
• Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
• Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;