Assistente de CX - Afirmativa PCD

Vero; São Paulo; Vor Ort; BRL 24.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

PPR

Day Off

TotalPass

Universidade Corporativa

Auxílio filho PCD

Oportunidades de crescimento

Zusammenfassung

A VERO, em São Paulo, está abrindo uma posição para atuar no time de Customer Experience. O(a) profissional apoiará rotinas administrativas, o tratamento de dados de pesquisas de satisfação e o suporte às demandas internas, contribuindo para a confiabilidade das informações usadas no acompanhamento da experiência dos clientes.

É necessário organização, atenção aos detalhes e boa comunicação; conhecimentos em Power BI são desejáveis, com atuação em indicadores como NPS, CSAT e CES.

Qualifikationen

• Experiência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou organização e tratamento de informações.
• Organização e atenção aos detalhes
• Orientação para o cliente e empatia
• Comunicação verbal e escrita
• Tratamento e organização de dados
• Indicadores de Experiência do Cliente – NPS, CSAT e CES
• Sistemas e ferramentas corporativas
• Gestão de prazos e acompanhamento de pendências
• Ferramentas de pesquisa de satisfação
• Power BI ou ferramentas de visualização de dados
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Segmento de Telecomunicações
• Inteligência Artificial aplicada à produtividade

Aufgaben

• Apoiar a execução de pesquisas de experiência do cliente, preparando, checando e higienizando bases.
• Triar, classificar e categorizar feedbacks oriundos de pesquisas e canais de atendimento.
• Atualizar controles e relatórios operacionais, extraindo dados de sistemas e alimentando planilhas.
• Apoiar o acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
• Organizar registros e documentos da área, atualizando classificações e arquivando insumos.
• Atender demandas internas relacionadas à experiência do cliente conforme orientações.

Kenntnisse

Organização

Atenção aos detalhes

Comunicação

Empatia

Tratamento de dados

NPS/CSAT/CES

Power BI

Ferramentas de atendimento

Gestão de prazos

Sistemas corporativos

Ausbildung

Superior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas

Tools

Power BI

Jobbeschreibung

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as rotinas operacionais de Experiência do Cliente e Voz do Cliente, por meio da operacionalização de pesquisas, organização e atualização de dados, triagem de feedbacks e manutenção de controles da área, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das informações utilizadas no acompanhamento da percepção e experiência dos clientes em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições:

Contribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.

Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.

Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.

Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.

Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.

Contribuir para o atendimento das demandas internas relacionadas à experiência do cliente, por meio do suporte a consultas simples sobre pesquisas, informações e dados disponíveis nos controles da área, conforme orientações e critérios estabelecidos.

Requisitos e qualificações:

Vivência inicial em atividades administrativas, atendimento, suporte ao cliente ou rotinas de organização e tratamento de informações, envolvendo utilização de planilhas, atualização de controles, digitação de dados, sistemas corporativos e acompanhamento de demandas. É desejável interesse ou contato prévio com Customer Experience, atendimento ou pesquisas de satisfação.

Organização e atenção aos detalhes

Orientação para o cliente e empatia

Comunicação verbal e escrita

Tratamento e organização de dados

Indicadores de Experiência do Cliente – NPS, CSAT e CES

Sistemas e ferramentas corporativas

Gestão de prazos e acompanhamento de pendências

Superior em andamento em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.

Ferramentas de pesquisa de satisfação

Power BI ou ferramentas de visualização de dados

Ferramentas de atendimento ao cliente

Segmento de Telecomunicações

Inteligência Artificial aplicada à produtividade

Informações adicionais:

Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 09hrs às 18h48.

Vale Refeição/ Vale Alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

PPR (Programa de Participação por Resultados)

Oportunidades de crescimento

Auxilio Filho PCD

Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)

TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)

Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.