Auxiliar de CS – São Paulo/SP

Skill Consultoria Empresarial; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição R$ 35,00

Vale-transporte

Vale Saúde

TotalPass

Resumo da oferta

Wicorp está buscando profissional de Customer Success para fortalecer a carteira de clientes B2B, atuando com autonomia, acompanhando clientes de perto e identificando oportunidades de retenção e expansão.

O candidato ideal terá experiência em atendimento, será capaz de registrar demandas no CRM e colaborar com a equipe para impulsionar upsell e melhoria de relacionamento com clientes. A vaga é 100% presencial na Zona Norte, SP.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente e/ou área comercial.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Excel em nível intermediário.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes B2B.
• Atuar preventivamente na retenção e redução da perda de clientes.
• Registrar e acompanhar interações, demandas e oportunidades no CRM.
• Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas internamente.
• Apoiar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira.
• Acompanhar indicadores de relacionamento, retenção e desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Sucesso do cliente

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a empresa

A Wicorp atua desde 1998 transformando tecnologia em soluções estratégicas para empresas. Com mais de 28 anos de experiência em TI e Telecom, oferece um ecossistema de soluções que passa por comunicação, conectividade, segurança, infraestrutura, redes, CFTV e suporte especializado. A empresa trabalha com uma abordagem consultiva e valoriza relações de longo prazo com seus clientes. Inovação, excelência técnica, transparência, compromisso com resultados e parceria fazem parte dos valores que orientam o negócio.

Quem estamos buscando

Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento e relacionamento com clientes B2B para ajudar a fortalecer uma carteira diversificada e contribuir com a estruturação da rotina de Customer Success. Você terá espaço para atuar com autonomia, acompanhar clientes de perto e identificar oportunidades de retenção e expansão.

Se você tem experiência com clientes B2B, gosta de construir relacionamentos e quer participar da evolução de uma área de CS, essa vaga é para você!

Main responsibilities

• Realizar o acompanhamento e relacionamento com a carteira de clientes B2B;
• Atuar preventivamente na retenção e redução da perda de clientes;
• Registrar e acompanhar interações, demandas e oportunidades no CRM;
• Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas internamente;
• Apoiar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira;
• Acompanhar indicadores de relacionamento, retenção e desempenho.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente e/ou área comercial;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Excel em nível intermediário.

Diferenciais

• Experiência com CRM;
• Vivência com gestão de carteira de clientes e ações de upsell;
• Conhecimento básico em telecomunicações ou TI;
• Experiência em empresas do setor de tecnologia.

Additional information

• Contratação: PJ;
• Modelo de trabalho: 100% presencial, na Zona Norte de São Paulo, com fácil acesso ao metrô;
• Vale-refeição: R$ 35,00;
• Vale-transporte;
• Vale Saúde;
• TotalPass;
• Oportunidade de crescimento em uma área que está sendo estruturada;
• Possibilidade de bonificação e premiação, com modelo ainda em construção;
• Ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo da liderança e espaço para autonomia.