Analista de Sucesso do Cliente

Soluções Sophia; São José dos Campos; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário flexível

Trabalho híbrido

Resumo da oferta

A Soluções Sophia está buscando Analista de Sucesso do Cliente para gerir carteira de clientes e acompanhar a jornada, fortalecendo relacionamentos, identificando riscos e oportunidades.

Você atuará em parceria com áreas internas para garantir uma experiência excepcional, com visão de negócio e perfil comercial.

A vaga é híbrida, com possibilidade de viagens locais, exige formação superior e experiência em CS ou gestão de carteira B2B.

Qualificações

• Residir em São José dos Campos, Jacareí, Caçapava ou cidades próximas (vaga híbrida).
• Ensino superior completo, preferencialmente em Tecnologia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM.
• Disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos.
• Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de e evolução da parceria.
• Mapeamento e mitigação de riscos e apresentação produtos e serviços.
• Acompanhar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades e possíveis riscos.
• Atuar na resolução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias.
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes.
• Registrar informações e interações no CRM.

Conhecimentos

Relacionamento

Visão de negócio

Perfil comercial

Comunicação

Experiência em CS

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Na Soluções Sophia, acreditamos que nossa cultura é o que nos move e nos conecta. Mais do que contratar profissionais, buscamos pessoas que compartilhem nossos valores, gostem de colaborar e queiram crescer junto com a gente. Se você se identifica com esse jeito de trabalhar, queremos conhecer você!

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos, identificar riscos e oportunidades e atuar em parceria com as áreas internas para garantir uma experiência cada vez melhor. Buscamos alguém que, além de gostar de relacionamento, tenha visão de negócio e perfil comercial, sendo capaz de identificar oportunidades de expansão e contribuir para o crescimento da carteira.

O que você fará no dia a dia

• Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos
• Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de e evolução da parceria
• Mapeamento e mitigação de riscos e apresentação produtos e serviços
• Acompanhar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades e possíveis riscos
• Atuar na resolução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes
• Registrar informações e interações no CRM

Requisitos da posição

• Residir em São José dos Campos, Jacareí, Caçapava ou cidades próximas (vaga híbrida)
• Ensino superior completo, preferencialmente em Tecnologia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM
• Disponibilidade para viagens

Será um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia
• Experiência com retenção, expansão ou desenvolvimento de contas

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa que tenha facilidade para construir relacionamentos, mas que também tenha olhar comercial e visão de negócio

• Perfil Comunicativo e com facilidade para criar relações de confiança
• Negociador, com capacidade de conduzir conversas e situações desafiadoras
• Proatividade e organização na gestão de clientes e prioridades
• Atenção a riscos e capazes de agir de forma preventiva

O que oferecemos

• Trabalho híbrido
• Horário flexível
• Vale-refeição
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• TotalPass
• Mediquo
• PLR

Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).