Assistente de Atendimento (SAC)

VIP GESTAO E LOGISTICA S.A; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Day off

Job summary

VIP GESTAO E LOGISTICA S.A. em São Paulo busca um Assistente de Atendimento para oferecer suporte administrativo e operacional, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos clientes, com registro e encaminhamento de demandas por canais de comunicação da empresa.

Você fará cadastro e atualização de informações em sistemas corporativos, acompanhará prazos e emitirá retornos aos clientes, além de manter arquivos organizados e apoiar rotinas da área de atendimento.

Qualifications

• Ensino Médio Completo (Curso Técnico ou Superior será um diferencial).
• Experiência prévia em atividades administrativas.
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, portais, sistemas corporativos e demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar, analisar, acompanhar e encaminhar solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas dos clientes às áreas responsáveis.
• Assegurar o correto acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar cadastro, atualização, conferência e manutenção de informações de clientes e processos nos sistemas corporativos.
• Efetuar o acompanhamento de e-mails, protocolos, chamados e processos internos relacionados à área de atendimento.
• Monitorar prazos e pendências, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Organizar e manter arquivos físicos e digitais relacionados às atividades da área, garantindo a disponibilidade e integridade das informações.
• Utilizar sistemas e ferramentas digitais para registro, consulta e gestão de dados e informações.
• Prestar suporte administrativo às rotinas da área de atendimento, contribuindo para a eficiência dos processos e para a satisfação dos clientes.
• Cumprir normas, procedimentos internos e políticas da empresa, assegurando a confidencialidade e a qualidade das informações tratadas.

Skills

Pacote Office

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Multitarefas

Ferramentas de gestão

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas corporativos

Job description

Descrição da vaga

O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos clientes. Atua no recebimento, registro, acompanhamento e direcionamento de demandas por meio dos diversos canais de comunicação da empresa, assegurando o correto tratamento das solicitações e o cumprimento dos procedimentos internos. Também realiza atividades de controle, acompanhamento de processos e atualização de informações em sistemas corporativos, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência das operações da área.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, portais, sistemas corporativos e demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar, analisar, acompanhar e encaminhar solicitações, dúvidas, reclamações e demais demandas dos clientes às áreas responsáveis.
• Assegurar o correto acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar cadastro, atualização, conferência e manutenção de informações de clientes e processos nos sistemas corporativos.
• Efetuar o acompanhamento de e-mails, protocolos, chamados e processos internos relacionados à área de atendimento.
• Monitorar prazos e pendências, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Organizar e manter arquivos físicos e digitais relacionados às atividades da área, garantindo a disponibilidade e integridade das informações.
• Utilizar sistemas e ferramentas digitais para registro, consulta e gestão de dados e informações.
• Prestar suporte administrativo às rotinas da área de atendimento, contribuindo para a eficiência dos processos e para a satisfação dos clientes.
• Cumprir normas, procedimentos internos e políticas da empresa, assegurando a confidencialidade e a qualidade das informações tratadas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo (Curso Técnico ou Superior será um diferencial);
• Experiência prévia em atividades administrativas;
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas;

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação: R$ 730,00 mensais.
• Vale-transporte: destinado ao uso de transporte público, com desconto aplicado apenas em caso de adesão ao benefício;
• Plano de saúde;
• Day off: folga no dia do aniversário;
• Jornada: segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00, e sexta-feira, das 08h00 às 17h00.