Analista de Suporte o Cliente

Grupo BHEver; São José; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo BHever busca um Analista de Suporte ao Cliente Júnior para atendimento diário dos clientes, seguindo processos, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa, com foco em atendimento ágil, cordial e consistente, aplicando fluxos para resolução das solicitações.

O profissional acompanhará tempo de resposta, organização da fila e cumprimento dos processos internos, com atenção à qualidade do atendimento, registro de informações e uso adequado das ferramentas.

Qualificações

• Responsável pelo atendimento diário seguindo políticas vigentes.
• Manter consistência operacional e agilidade na primeira resposta.
• Registrar informações com precisão e usar as tags corretas.

Responsabilidades

• Atender tickets seguindo procedimentos vigentes.
• Seguir fluxos operacionais definidos pela empresa.
• Manter agilidade na primeira resposta e durante o atendimento.
• Solicitar apoio quando identificar situações fora do padrão.
• Garantir registro adequado das informações e uso correto das ferramentas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Fluxos operacionais

Comunicação por chat e e-mail

Ferramentas

Sistemas internos

Ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Suporte ao Cliente Júnior é responsável pelo atendimento diário dos clientes, seguindo os processos, políticas e procedimentos já estabelecidos pela empresa. Seu principal objetivo é garantir um atendimento ágil, cordial e consistente, aplicando corretamente os fluxos existentes para resolução das solicitações.

Nesta etapa, o foco está na construção de consistência operacional. Além da qualidade do atendimento, o colaborador é acompanhado de perto em relação ao tempo de resposta, organização da fila e cumprimento dos processos internos.

Responsabilidades

• Atender tickets utilizando os procedimentos e políticas vigentes.
• Seguir os fluxos operacionais definidos pela empresa.
• Manter agilidade na primeira resposta e durante todo o atendimento.
• Solicitar apoio sempre que identificar situações fora do padrão.
• Garantir registro adequado das informações e utilização correta das tags e ferramentas.

Indicadores esperados

• Retenção mínima de 50%.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Boa organização operacional e aderência aos processos.
• Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Seguir scripts, argumentos e orientações pré determinadas
• Atualizar informações nos sistemas internos
• Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais
• Registrar atendimentos realizados
• Identificar e escalar problemas complexos