Auxiliar de Atendimento ao Cliente II

Suprema Gaming; Sorocaba; Presencial; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Suprema Gaming busca um atendente de suporte ao cliente para atuar nas marcas Ultra, Máxima e Suprema. Irá garantir atendimento eficiente, resolução de demandas e uma experiência positiva ao usuário.

O profissional atuará na linha de frente do suporte, cobrindo canais de atendimento e rotinas diárias, visando qualidade, agilidade e conformidade com as diretrizes internas.

Qualificações

• Obrigatório domínio de informática (pacote Office) e navegação em sistemas.
• Comunicação escrita clara e objetiva em português.
• Capacidade de pesquisa e análise de informações.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos clientes via chat pela ferramenta de suporte.
• Analisar e resolver solicitações relacionadas a contas, bônus, saques, verificações e demais serviços.
• Consultar sistemas internos para levantamento de informações e histórico de clientes.
• Garantir correta categorização dos atendimentos (motivos e submotivos).
• Seguir procedimentos e diretrizes internas de atendimento e compliance.
• Identificar possíveis inconsistências ou problemas sistêmicos e reportar aos times responsáveis.
• Manter qualidade, clareza e cordialidade na comunicação com o cliente.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Informática básica

Comunicação escrita

Pesquisa e análise de informações

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando (Administração/Comunicação ou áreas correlatas)

Descrição da oferta de emprego

Missão Do Cargo

Realizar o atendimento aos clientes das marcas Ultra, Máxima e Suprema, garantindo suporte eficiente, resolução de demandas e uma experiência positiva ao usuário. O cargo tem como objetivo assegurar a qualidade do atendimento, contribuir para a retenção de clientes e apoiar a operação com agilidade e precisão. Atua diretamente na linha de frente do suporte, abrangendo os canais de atendimento e demandas operacionais do dia a dia.

Missão Do Cargo

Realizar o atendimento aos clientes das marcas Ultra, Máxima e Suprema, garantindo suporte eficiente, resolução de demandas e uma experiência positiva ao usuário. O cargo tem como objetivo assegurar a qualidade do atendimento, contribuir para a retenção de clientes e apoiar a operação com agilidade e precisão. Atua diretamente na linha de frente do suporte, abrangendo os canais de atendimento e demandas operacionais do dia a dia.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos clientes via chat, por meio da nossa ferramenta de suporte.
• Analisar e resolver solicitações relacionadas a contas, bônus, saques, verificações e demais serviços.
• Consultar sistemas internos para levantamento de informações e histórico de clientes.
• Garantir a correta categorização dos atendimentos (motivos e submotivos).
• Seguir procedimentos e diretrizes internas de atendimento e compliance.
• Identificar possíveis inconsistências ou problemas sistêmicos e reportar aos times responsáveis.
• Manter qualidade, clareza e cordialidade na comunicação com o cliente.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Formação

• Ensino médio completo.
• Ensino superior cursando será considerado um diferencial (Administração, Comunicação ou áreas correlatas).

Conhecimentos Técnicos

• Informática básica (Pacote Office, navegação em sistemas) – nível intermediário.
• Comunicação escrita clara e objetiva – nível intermediário.
• Capacidade de pesquisa e análise de informações – nível intermediário.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Familiaridade com o setor de apostas ou jogos online.
• Noções de compliance e prevenção à fraude.