Assistente de Atendimento Noturno

CLB MARKETING E PROMOCOES LTDA; Betim; Presencial; BRL 22 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Café da manhã

Vale alimentação

Resumo da oferta

CLB MARKETING E PROMOCOES LTDA em Betim, MG, busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte iGaming, resolvendo dúvidas técnicas, questões financeiras e regras de bônus, mantendo o foco na retenção e no Jogo Responsável.

O horário é Noturno 12x36, com atuação como face da marca, auxiliando usuários em tempo real e assegurando experiência segura e positiva.

Qualificações

• Resiliência - Intermediário
• Comprometimento - Avançado
• Responsabilidade - Avançado
• Comunicação - Básico
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Café da manhã
• Vale alimentação

Responsabilidades

• Resolução de Problemas de Acesso: Auxiliar em dificuldades de login, recuperação de senha e erros de carregamento de jogos em diferentes dispositivos.
• Navegação na Plataforma: Guiar o usuário sobre como encontrar eventos, ligas ou jogos de cassino específicos.
• Gestão de Transações e Bônus: Explicar prazos de compensação de depósitos e saques, além de explicar rollover de bônus.
• Verificação e Segurança (KYC Inicial): Coleta de documentos para validação da conta.
• Sentinela do Jogo Responsável: Monitoramento emocional e configuração de limites de depósito conforme necessidade do cliente.

Conhecimentos

Resiliência

Comprometimento

Responsabilidade

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

O processo seletivo será encerrado em 15/09/2026

Comunicação

O Assistente de Atendimento ao Cliente no iGaming é o elo direto entre o apostador e a plataforma, atuando como o "rosto" da marca. Sua função principal é resolver, com extrema agilidade, dúvidas técnicas sobre jogos, questões financeiras e regras de bônus.

Mais do que apenas dar suporte, esse profissional trabalha na retenção de clientes, transformando frustrações em experiências positivas, e atua como uma linha de frente do Jogo Responsável, identificando comportamentos de risco. Em um ambiente de apostas em tempo real, ele equilibra o conhecimento técnico com a inteligência emocional para garantir que o usuário sinta-se seguro e bem assistido.

Horário Notuno 12x36 das 19:00 às 07:00

• Resolução de Problemas de Acesso: Auxiliar em dificuldades de login, recuperação de senha e erros de carregamento de jogos em diferentes dispositivos.
• Navegação na Plataforma: Guiar o usuário sobre como encontrar eventos, ligas ou jogos de cassino específicos.

O Assistente de Atendimento ao Cliente no iGaming é o elo direto entre o apostador e a plataforma, atuando como o "rosto" da marca. Sua função principal é resolver, com extrema agilidade, dúvidas técnicas sobre jogos, questões financeiras e regras de bônus.

Mais do que apenas dar suporte, esse profissional trabalha na retenção de clientes, transformando frustrações em experiências positivas, e atua como uma linha de frente do Jogo Responsável, identificando comportamentos de risco. Em um ambiente de apostas em tempo real, ele equilibra o conhecimento técnico com a inteligência emocional para garantir que o usuário sinta-se seguro e bem assistido.

Horário Notuno 12x36 das 19:00 às 07:00

Suporte Operacional e Técnico

• Esclarecimento de Regras: Explicar como funcionam mercados de apostas específicos.
• Resolução de Problemas de Acesso: Auxiliar em dificuldades de login, recuperação de senha e erros de carregamento de jogos em diferentes dispositivos.
• Navegação na Plataforma: Guiar o usuário sobre como encontrar eventos, ligas ou jogos de cassino específicos.

Gestão de Transações e Bônus

• Dúvidas Financeiras: Informar prazos de compensação de depósitos e saques, além de explicar por que um saque pode estar retido (geralmente por falta de documentação).
• Explicação de Rollover: Esta é uma das tarefas mais comuns. O assistente deve explicar de forma clara os requisitos de aposta para que um bônus se torne saldo real.
• Aplicação de Promoções: Verificar elegibilidade e creditar bônus ou apostas grátis seguindo as campanhas de marketing.

Verificação e Segurança (KYC Inicial)

• Coleta de Documentos: Solicitar e realizar a triagem inicial de fotos de identidade e comprovantes de residência para validar a conta do usuário.
• Identificação de Fraudes: Escalar para o time de Risco caso perceba comportamentos suspeitos durante o atendimento (ex: um usuário tentando sacar para a conta de terceiros).

Sentinela do Jogo Responsável

• Monitoramento Emocional: Identificar usuários que demonstram sinais de agressividade ou desespero financeiro.
• Aplicação de Limites: Orientar e configurar ferramentas de autoexclusão ou limites de depósito a pedido do cliente, priorizando sempre o bem-estar do jogador.

Requisitos

Escolaridade

Habilidade Técnica

• Resiliência - Intermediário
• Comprometimento - Avançado
• Responsabilidade - Avançado
• Comunição - Básico
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cafe da manhã
• Vale alimentação

Localização

Avenida Amazonas, 0, Brasiléia, Betim - MG, Brasil, 32600-324