AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE

Frigelar; Porto Alegre; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Frigelar está com vaga de suporte de Nível 2, atuando no tratamento de chamados relacionados à logística, garantia e área financeira. O foco é resolver com assertividade dentro do SLA, garantindo a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Você irá analisar, validar e acompanhar chamados, interagir com equipes internas e parceiros, monitorar prazos, registrar evidências e manter atualizados os sistemas de gestão de chamados.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.
• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes.
• Capacidade analítica e senso de prioridade.
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente).
• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas.
• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências.
• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos.
• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente.
• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas.
• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.
• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Conhecimentos

Gestão de chamados

Ferramentas de atendimento

Comunicação escrita

Análise

Multitarefas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de Chamados

CRM

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Missão do Cargo

Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.

Principais Responsabilidades

• Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);


• Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;


• Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;


• Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;


• Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;


• Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;


• Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.


• Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo;


• Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;


• Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;


• Capacidade analítica e senso de prioridade;


• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.