ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE I - CX

Fixtell Northeast; São Luís; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fixtell Northeast está buscando um Assistente de Sucesso do Cliente I – CX em São Luís, Maranhão. Esse profissional trabalhará no suporte ao relacionamento com os clientes, garantido uma experiência positiva ao acompanhar demandas e fornecer soluções eficazes.

Os candidatos devem ter conhecimentos em atendimento ao cliente, habilidade em comunicação e domínio do Pacote Office, especialmente Excel. O papel exige escuta ativa, acompanhamento de pendências e contribuição para processos de retenção e fidelização.

Qualificações

• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Noções de jornada do cliente e retenção.
• Desejável conhecimento em telecomunicações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente em diferentes canais

Escuta ativa e comunicação clara

Registro e acompanhamento de demandas

Organização para controle de pendências

Capacidade de lidar com reclamações

Ferramentas

Pacote Office ou Microsoft 365

Excel básico a intermediário

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Assistente de Sucesso do Cliente I – CX atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento. Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.
• Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.
• Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.
• Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.
• Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.
• Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office ou Microsoft 365.
• Excel básico a intermediário.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Noções de jornada do cliente.
• Noções de retenção e fidelização.
• Noções de indicadores de atendimento e satisfação.
• Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento.
• Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet.

Habilidades Específicas

• Atendimento ao cliente em diferentes canais.
• Escuta ativa e comunicação clara.
• Registro e acompanhamento de demandas.
• Organização para controle de pendências e retornos.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação.
• Direcionamento correto de demandas para áreas internas.
• Acompanhamento da jornada do cliente.
• Apoio em ações de retenção e fidelização.
• Capacidade de identificar risco de cancelamento.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles.
• Boa escrita para comunicação com clientes.
• Senso de urgência para demandas críticas.
• Postura cordial, empática e resolutiva.