Auxiliar de Atendimento

WING COMERCIO DE MOTO PECAS LTDA; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Wing Comércio de Moto Peças LTDA busca um Auxiliar de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte aos clientes por meio de WhatsApp e outros canais de delivery, tirando pedidos, acompanhando entregas e esclarecendo dúvidas.

O profissional terá autonomia para resolver problemas, auxiliando clientes na busca de produtos e contribuindo para uma experiência positiva e eficaz. Oferece oportunidades de desenvolvimento em ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualifications

• Comunicação clara e eficaz é essencial para interagir com clientes.
• Capacidade de argumentação para esclarecer dúvidas e negociar soluções.
• Habilidade de resolver conflitos com foco no cliente e na empresa.
• Proatividade para antecipar necessidades e agir com autonomia.
• Bom relacionamento interpessoal para trabalhar com equipes internas.

Responsibilities

• Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.
• Ajudar clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.
• Chamar entregadores e acompanhar pedidos até a entrega ao cliente.
• Realizar atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios com base nas interações e necessidades identificadas.
• Padronizar e manter dados cadastrais dos clientes para integridade das informações.

Skills

Comunicação clara

Argumentação

Resolução de conflitos

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Education

Ensino Médio completo

Job description

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como WhatsApp e aplicativos de entrega. Suas tarefas incluem atender o cliente, tirar pedidos, acompanhar entregas, realizar pós-vendas, resolver problemas com alto grau de autonomia e fornecer assistência na busca por produtos e esclarecimento de dúvidas. Esse profissional também colabora com outras equipes, elabora relatórios com base nas interações com clientes e participa de iniciativas internas, garantindo que a experiência do cliente seja positiva e eficaz.

Principais Responsabilidades:

Atendimento e Suporte ao Cliente:

Prestar atendimento via WhatsApp e outros canais, tirando pedidos e esclarecendo dúvidas.

Ajudar os clientes a encontrar produtos e serviços que atendam às suas necessidades.

Gestão de Pedidos e Acompanhamento de Entregas:

Chamar entregadores por meio de aplicativos e acompanhar os pedidos até a entrega ao cliente.

Manter o cliente informado sobre o status dos pedidos.

Pós-venda e Resolução de Problemas:

Realizar o atendimento pós-venda, assegurando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com alto grau de independência.

Identificar soluções rápidas e eficazes para garantir a fidelização do cliente.

Elaboração de Relatórios e Feedback:

Elaborar relatórios baseados nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades identificadas.

Atuar como a voz do cliente em projetos e iniciativas da empresa, trazendo feedbacks relevantes para melhorias internas.

Padronização de Dados Cadastrais:

Realizar a padronização e manutenção de dados cadastrais dos clientes para garantir a integridade e consistência das informações.

Integração e Colaboração com as Equipes de Vendas:

Colaborar com outras áreas para resolver questões complexas e melhorar processos internos.

Qualificações Necessárias:

Formação:

Ensino Médio completo.

Habilidades:

Comunicação clara e eficaz, capacidade de argumentação, resolução de conflitos, proatividade e bom relacionamento interpessoal.

Experiência:

Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é um diferencial.

O que Oferecemos:

Ambiente de Trabalho:

Dinâmico e colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento.

Horário de Trabalho:

Segunda à Sexta das 08:45 às 18:00 e aos Sábados das 08:45 às 15:00.