Auxiliar de Atendimento

EQUIPATECH IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A EQUIPATECH IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, proporcionando experiência positiva e assegurando a qualidade nos processos internos.

O papel envolve atender por chat, telefone e email, registrar informações no sistema e colaborar com vendas, suporte técnico e garantia para resolução eficiente de questões, com foco em metas de qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Atendimento multicanal (chat, telefone, email; Zendesk) com foco na experiência do cliente.
• Abertura de chamados e acompanhamento do status de pedidos.
• Registro de informações no sistema de gerenciamento de atendimento.
• Colaboração com vendas, suporte técnico e garantia para resolução de questões.

Responsibilities

• Auxiliar clientes em atendimentos pelos canais de atendimento.
• Orientar clientes sobre informações acompanhando o status do pedido.
• Fazer abertura de chamados para a resolução de processos.
• Triar as questões e encaminhar para o setor adequado, se necessário.
• Registrar as informações no sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, incluindo vendas, suporte técnico e garantia.
• Cumprir metas de qualidade do atendimento e satisfação.

Skills

Comunicação

Proatividade

Trabalho em equipe

Empatia

Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Realizar um atendimento de excelência, proporcionando uma experiência positiva aos clientes, assegurando a qualidade no relacionamento e o cumprimento dos processos internos de atendimento.

• Auxiliar os clientes em atendimentos através dos canais de atendimento, tais como: chat, telefone, email, zendesk entre outros;
• Orientar os clientes sobre informações acompanhando o status do pedido;
• Fazer abertura de chamados para a resolução de processosRealizar os controles de emails (entrada e saída);
• Sanar qualquer dúvida sobre empresa/produtos e/ou processos da empresa;
• Triar as questões e encaminhamento para o setor adequado, se necessário;
• Registrar as informações no sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Trabalhar em colaboração com outros departamentos, incluindo vendas, suporte técnico e garantia, para garantir a resolução eficiente de questões;
• Executar com empenho e dedicação toda e qualquer meta coletiva previamente apresentada do setor;
• Participar de treinamentos de aprimoramento profissional para melhorar habilidades e conhecimentos atendimento ao cliente;
• Cumprir metas a fim de atingir os objetivos relacionados à qualidade do atendimento ao cliente e satisfação;
• Manter setor limpo e organizado;
• Auxiliar os novos colaboradores em fase a aprendizado.