Agente de Atendimento

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; Pinhais; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. está buscando um profissional para atuar no suporte ao cliente, mantendo relacionamento com o público e assegurando atendimento contínuo por múltiplos canais.

O colaborador registrará e acompanhará solicitações, garantindo respostas rápidas e alinhamento com o tom da empresa. As atividades incluem atendimento receptivo e ativo, gestão de tickets, comunicação clara por e-mail e WhatsApp, além de encaminhamentos de demandas para áreas internas conforme

Responsibilities

• Atendimento Multicanal: atender clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas e sistema de tickets com cordialidade, agilidade e clareza.
• Gestão e Resolução de Chamados: registrar, categorizar, acompanhar e tratar solicitações, cumprindo SLAs.
• Comunicação Via E-mail e WhatsApp: redigir mensagens profissionais com atualizações de status e orientações.
• Atendimento Telefônico: esclarecer dúvidas, alinhar expectativas e contornar insatisfações com empatia.
• Diagnóstico e Triagem: identificar necessidades, oferecer suporte de primeiro nível e direcionar casos complexos.
• Acompanhamento (Follow-up): monitorar o ciclo da solicitação até a conclusão informando o cliente.
• Registro e Documentação: manter histórico de interações no CRM/Help Desk.

Job description

Descrição Sumária:

Responsável pela sustentação do relacionamento com o cliente e pelo suporte operacional contínuo, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e encaminhamento de demandas através de múltiplos canais de atendimento.

Principais Atividades:

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas telefônicas e sistema de chamados (tickets), garantindo cordialidade, agilidade e clareza nas informações.


• Gestão e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar, acompanhar e dar tratativa às solicitações no sistema de chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e solução (SLAs).


• Comunicação Via E-mail e WhatsApp: Redigir mensagens profissionais, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da empresa para esclarecimento de dúvidas, envio de atualizações de status e orientações gerais.


• Atendimento Telefônico: Conduzir alinhamentos pontuais, sanar dúvidas urgentes e contornar situações de insatisfação de forma empática e humanizada.


• Diagnóstico e Triagem: Identificar as necessidades dos clientes, realizar o primeiro nível de suporte técnico/operacional e direcionar problemas mais complexos às áreas internas responsáveis.


• Acompanhamento (Follow-up): Monitorar o ciclo de vida da solicitação até a sua efetiva conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da demanda.


• Registro e Documentação: Manter o histórico de interações e cadastros de clientes atualizados nas ferramentas da empresa (CRM/Help Desk).