Auxiliar Administrativo Retenção

Loovi; Belo Horizonte; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

Loovi é uma insurtech em crescimento no Brasil, buscando profissional comunicativo(a) e empático(a) para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas para manter o cliente com a empresa.

O(a) profissional atuará com atendimento, CRM e negociação, articulando-se com áreas de Comercial, Suporte e Cobrança para alcançar as metas de retenção, qualidade e produtividade.

Qualifications

• Ensino médio completo e boa comunicação verbal/escrita.
• Facilidade em negociação e resolução de conflitos.
• Perfil empático, analítico e orientado para resultados.
• Organização, responsabilidade e foco em metas/indicadores.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.
• Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Experiência com negociação e fidelização de clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços.
• Identificar motivos de cancelamento com escuta ativa e consultiva.
• Negociar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa.
• Registrar todas as interações no CRM e demais sistemas utilizados pela operação.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução.
• Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente.
• Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação.
• Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação.
• Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.

Skills

Boa comunicação

Negociação

Análise de dados

Empatia

Foco em resultados

Organização

Metas e indicadores

Informática básica

Conhecimento em CRM

Fidelização de clientes

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender os motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas que garantam a permanência do cliente com a empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços;
• Identificar os motivos do cancelamento por meio de uma escuta ativa e consultiva;
• Negociar e apresentar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa;
• Registrar todas as interações de forma completa e assertiva no CRM e demais sistemas utilizados pela operação;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução;
• Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente;
• Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação;
• Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento;
• Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação;
• Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Perfil empático, analítico e orientado para resultados;
• Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;
• Experiência com negociação e fidelização de clientes.