Atendente de Retenção de Clientes

VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA; Capão da Canoa; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A VIU INTERNET PROVEDORA DE ACESSO LTDA está contratando para atuar na retenção de clientes, identificando motivos de insatisfação, propondo soluções e buscando alternativas para evitar cancelamentos dos serviços de internet.

Você realizará atendimento por telefone, WhatsApp e canais digitais, atenderá solicitações de cancelamento, apresentando ofertas compatíveis com as necessidades dos clientes, registrando atendimentos e contribuindo para a melhoria da experiência.

Qualifications

• Ensino médio completo concluído.
• Boa comunicação verbal e escrita desenvolvida.
• Facilidade para negociar, argumentar e contornar objeções.
• Empatia, paciência e equilíbrio emocional no atendimento.
• Organização e registro de atendimentos com clareza.
• Conhecimentos básicos de informática e canais digitais.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.
• Atender solicitações de cancelamento, identificando motivos e oportunidades de reversão.
• Negociar alternativas para evitar o cancelamento dos serviços.
• Apresentar ofertas e condições comerciais compatíveis com as necessidades dos clientes.
• Atuar com os setores responsáveis para buscar soluções para os problemas apresentados.
• Realizar acompanhamento dos casos de retenção e registrar tratativas nos sistemas.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade para negociar

Empatia e paciência

Organização

Informática básica

Proatividade e foco em resultados

Education

Ensino médio completo

Job description

Estamos contratando!

Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e com perfil de negociação para atuar na retenção de clientes, identificando os motivos de insatisfação, propondo soluções e buscando alternativas para evitar cancelamentos dos serviços de internet.

O profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, contornar objeções e oferecer soluções adequadas, contribuindo para a satisfação, fidelização e permanência dos clientes na empresa.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.
• Atender solicitações de cancelamento, identificando os motivos e as oportunidades de reversão.
• Negociar alternativas para evitar o cancelamento dos serviços contratados.
• Apresentar ofertas, condições comerciais e soluções compatíveis com as necessidades dos clientes, respeitando as políticas da empresa.
• Atuar em conjunto com os setores responsáveis para buscar soluções para os problemas apresentados pelos clientes.
• Realizar acompanhamento dos casos de retenção e dos clientes que necessitam de retorno.
• Registrar corretamente os atendimentos, negociações e tratativas nos sistemas da empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para negociar, argumentar e contornar objeções.
• Empatia, paciência e equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.
• Organização e habilidade para registrar e acompanhar atendimentos.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e canais digitais.
• Proatividade, responsabilidade e foco em resultados.