ANALISTA DE RETENÇÃO

MAIS INTERNET E SERVICOS DIGITAIS LTDA; Palhoça; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Job summary

A MAIS INTERNET E SERVICOS DIGITAIS LTDA busca um Analista de Retenção para fortalecer o relacionamento com os clientes e reduzir churn. O profissional atuará no entendimento das demandas, negociação de condições e melhoria contínua da jornada do cliente.

É essencial ter boa comunicação, habilidades de negociação e visão analítica para sugerir ações que mantenham a satisfação e a longevidade do vínculo com a empresa, em regime de atuação presencial na cidade de Palhoça/SC.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação em atividades de relacionamento com clientes.
• Habilidades de negociação e persuasão para manter clientes engajados.
• Análise crítica de dados para entender padrões de satisfação e churn.

Responsibilities

• Desenvolver relação sólida entre clientes e a empresa, assegurando rastreabilidade de informações e histórico de atendimentos.
• Manter o cliente engajado, reduzindo insatisfações e diminuindo churn.
• Resolver reclamações e necessidades completas dos clientes.
• Antecipar mudanças e necessidades dos clientes e propor melhorias.
• Realizar e monitorar NPS, oferecendo soluções para detratores.
• Renegociar contratos com clientes e definir timelines de desempenho.
• Agendar retirada de equipamentos com o time de relacionamento em casos de cancelamento.
• Negociar parcelamentos, descontos e renegociações conforme autorização.

Skills

Boa comunicação

Negociação e persuasão

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Education

Ensino médio completo

Job description

Estamos em busca de uma pessoa para ocupar nossa vaga de Analista de Retenção que tenha experiência ou queira se desenvolver. Então se você tem paixão por se relacionar com pessoas, habilidades de negociação, essa vaga é pra você!

Suas responsabilidades serão:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;


• Manter o cliente engajado, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos);


• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes atendendo por completo as suas necessidades;


• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;


• Realizar e monitorar NPS com os clientes, trazendo soluções para os possíveis clientes detratores;


• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;


• Agendar retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em caso de clientes cancelados.


• Negociar parcelamentos, descontos e renegociações dentro da alçada definida.

Informações sobre a vaga:

• Segunda a sexta das 8h as 17h e aos sábados das 8h as 12h

Para essa vaga você precisa:

• Ensino médio completo


• Boa comunicação


• Habilidades de negociação e persuasão


• Análise crítica de dados

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado de telecomunicações


• Certificação de User Onboarding ou relacionadas a jornada do cliente


• Experiência com atendimento no Reclame Aqui ou sites semelhantes