Auxiliar de Relacionamento com o Cliente (Retenção)

INET TECNOLOGIA LTDA; Lagoa Santa; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

INET TECNOLOGIA LTDA busca profissional para atuar no atendimento e retenção de clientes, buscando reduzir churn e aumentar a satisfação. Você irá realizar contatos ativos, identificar motivos de cancelamento e propor soluções alinhadas às políticas da empresa.

É desejável comunicação clara, empatia, escuta ativa e habilidades de negociação, com foco em resultados e experiência do cliente, atuando em horário comercial.

Qualificações

• Comunicação clara, empatia e escuta ativa são desejáveis.
• Boa habilidade de negociação e persuasão para tratar objeções.
• Foco em redução de churn e melhoria da satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos e contatos ativos de retenção.
• Identificar causas de cancelamento e oportunidades de reversão.
• Conduzir negociações e tratar objeções.
• Apresentar soluções e ofertas conforme políticas da empresa.
• Registrar e acompanhar as tratativas no sistema.
• Monitorar resultados e contribuir para a redução do churn.
• Compartilhar insights sobre motivos de cancelamento e comportamento dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Escuta ativa

Negociação

Análise

Experiência do cliente

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

• Realizar atendimentos e contatos ativos de retenção;
• Identificar causas de cancelamento e oportunidades de reversão;
• Conduzir negociações e tratar objeções;
• Apresentar soluções e ofertas conforme políticas da empresa;
• Registrar e acompanhar as tratativas no sistema;
• Monitorar resultados e contribuir para a redução do churn;
• Compartilhar insights sobre motivos de cancelamento e comportamento dos clientes.

Desejado: comunicação clara, empatia, escuta ativa, poder de argumentação, habilidade de negociação, resiliência, visão analítica e forte orientação para resultados e experiência do cliente.
Diferencial:experiência com retenção, atendimento, vendas, cobrança ou relacionamento com clientes, especialmente em empresas de telecomunicações.

• 5x2 (Segunda a Sexta ) 08:00 as 18:00
• Sábados revesamentos 08:00 as 14:00