Assistente de Retenção

OMNILINK; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Day Off

Seguro de Vida

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

OMNILINK busca um(a) Assistente de Retenção para atuar no relacionamento com clientes, visando reduzir cancelamentos, recuperar clientes e fortalecer a fidelização. Identificará necessidades, negociará alternativas e buscará soluções para permanência da carteira.

Principais atividades incluem atender clientes em risco de cancelamento, registrar interações e acompanhar prazos, trabalhando junto a outras áreas para melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em retenção, vendas ou cobrança.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação.
• Conhecimento básico em informática.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento.
• Identificar motivos de cancelamento e necessidades dos clientes.
• Apresentar alternativas e soluções para retenção.
• Realizar negociações conforme políticas comerciais estabelecidas pela empresa.
• Registrar informações e interações nos sistemas internos.
• Acompanhar solicitações e retornar dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar com outras áreas para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de retenção, cancelamentos e reversões.
• Contribuir com melhoria dos processos de atendimento e retenção.

Skills

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Organização

Acompanhamento de demandas

Education

Ensino Médio completo

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nosso time e atuar no relacionamento com clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos, recuperação de clientes e fortalecimento da experiência e fidelização.A posição terá atuação direta na identificação das necessidades dos clientes, negociação de alternativas e busca por soluções que contribuam para a permanência e satisfação da carteira.Principais responsabilidadesRealizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;Identificar os principais motivos de cancelamento e compreender as necessidades dos clientes;Apresentar alternativas e soluções visando à retenção e fidelização;Realizar negociações conforme as políticas e condições comerciais estabelecidas pela empresa;Registrar informações e interações realizadas nos sistemas internos;Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;Acompanhar indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e reversões;Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção.RequisitosEnsino Médio completo;Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, vendas, cobrança ou áreas relacionadas;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade de negociação e argumentação;Conhecimento básico em informática e facilidade para utilização de sistemas;Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.Competências desejáveisFoco no cliente;Escuta ativa;Comunicação clara e assertiva;Capacidade de negociação;Inteligência emocional;Proatividade;Resiliência;Foco em resultados.DiferenciaisExperiência anterior na área de retenção ou relacionamento com clientes;Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo;Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;Conhecimento de indicadores de atendimento e retenção.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Day OffSeguro de VidaAssistência médicaAssistência odontológicaAuxílio crecheVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte