Analista de Ouvidoria

Benvista Oftalmologia; São Paulo; On-site; BRL 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

A Benvista Oftalmologia procura profissional para atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, interagindo via telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais. Garantir qualidade no tratamento das solicitações e cumprimento de prazos.

O cargo envolve registrar, classificar e acompanhar chamados, realizar follow-ups e manter retorno aos pacientes, contribuindo para uma experiência positiva. Formação superior em áreas correlatas é valorizada, com experiência no setor de saúde.

Qualifications

• Formação superior completa em áreas como Direito, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria, preferencialmente no setor de saúde.
• Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis à ouvidoria.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita.
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
• Proatividade e organização.
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão de ouvidoria.

Responsibilities

• Atender pacientes e clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo prazo e qualidade.
• Realizar follow-ups e assegurar retorno ao paciente, contribuindo para experiência positiva.
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade (NPS, taxa de resolução).
• Elaborar relatórios gerenciais e identificar oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a resolução de reclamações e demandas com soluções eficientes.
• Manter comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais.
• Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e áreas envolvidas.

Skills

Comunicação interpessoal

Escrita

Análise crítica

Resolução de problemas

Proatividade

Organização

Education

Superior completo em áreas correlatas

Job description

Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais; Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações; Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva; Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como NPS e taxa de resolução; Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção; Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa; Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento; Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas; Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento. Formação superior completa em áreas como Direito, Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria, preferencialmente no setor de saúde.

Conhecimento das normas e regulamentações aplicáveis à ouvidoria.

Excelente comunicação interpessoal e escrita.

Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.

Proatividade e organização.

Desejável conhecimento em sistemas de gestão de ouvidoria.